{"id":385,"date":"2026-10-11T11:56:45","date_gmt":"2026-10-11T11:56:45","guid":{"rendered":"https:\/\/6z00qrcetgw.preview.infomaniak.website\/sla\/"},"modified":"2026-10-11T11:56:45","modified_gmt":"2026-10-11T11:56:45","slug":"sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.arhon.ch\/de\/sla\/","title":{"rendered":"Service-Level-Vereinbarung (SLA)"},"content":{"rendered":"<div class=\"arh-legal\">\n<p>Service Level Agreement (SLA)<\/p>\n<p>Arhon Concept AG \u2014 Arhon\u00ae-Software<\/p>\n\n<h2>1. Zweck und Anwendungsbereich<\/h2>\n<p>Der vorliegende Servicelevel-Vertrag (nachfolgend \u00abSLA\u00bb) legt die Qualit\u00e4tsverpflichtungen fest, die Arhon Concept AG im Rahmen der Bereitstellung der Arhon\u00ae-Software an ihre Kunden einh\u00e4lt.<\/p>\n<p>Diese SLA gilt f\u00fcr alle Kunden von Arhon Concept AG. Es gibt nur ein einheitliches Servicelevel, das f\u00fcr alle Einrichtungen gilt. Alle Verweise auf \u00abKunde\u00bb beziehen sich gleicherma\u00dfen auf alle Einrichtungen, die eine Arhon\u00ae-Softwarelizenz erworben haben. Dieser SLA ist integraler Bestandteil des Vertrags und ist ab der Annahme des Hauptvertrags, des Angebots oder des Bestellformulars, das die AGB enth\u00e4lt, verbindlich.<\/p>\n<p>Arhon Concept AG ist der einzige Ansprechpartner des Kunden in Bezug auf die Software.<\/p>\n<h3>1.1 Dienstleistungen, die im Rahmen dieses SLAs abgedeckt werden<\/h3>\n<ul>\n<li>Hotelmanagement-System (PMS \u2014 Property Management System)<\/li>\n<li>Tarif- und Verf\u00fcgbarkeitsverwaltung (interne Dashboard-Funktion)<\/li>\n<li>Rechnungsstellung und Verwaltung der Einnahmen<\/li>\n<li>Berichts- und Statistikmodul<\/li>\n<li>Verwaltungsinterface und Parametrierung<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.2 Partnerdienste \u2013 Umfang und Support<\/h3>\n<p>Die Partnerdienstleistungen werden je nach dem, ob sie \u00fcber Arhon Concept AG oder direkt vom Kunden abgeschlossen werden, unterschiedlich behandelt.<\/p>\n<h3>1.2.1 Dienstleistungen von Partnern, die \u00fcber Arhon Concept AG abgeschlossen wurden<\/h3>\n<p>F\u00fcr die in der Schweiz und im Liechtenstein ans\u00e4ssigen Einrichtungen k\u00f6nnen gem\u00e4\u00df Artikel 12.1 der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen nur die folgenden Dienstleistungen \u00fcber Arhon Concept AG abgeschlossen werden:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Partnerdienstleistung<\/th>\n<th>Organisation der Unterst\u00fctzung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Channel Manager<\/td>\n<td>Arhon Concept AG stellt die erste Ebene der Unterst\u00fctzung bereit. Nach Analyse und Qualifizierung schiebt Arhon bei Bedarf die Anfrage \u00fcber das Ticket-System des jeweiligen Partners weiter und \u00fcbernimmt die \u00dcberwachung der Weiterentwicklung der Anfrage.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Online-Buchungsmaschine<\/td>\n<td>Arhon Concept AG stellt die erste Ebene der Unterst\u00fctzung bereit. Nach Analyse und Qualifizierung schiebt Arhon bei Bedarf die Anfrage \u00fcber das Ticket-System des jeweiligen Partners weiter und \u00fcbernimmt die \u00dcberwachung der Weiterentwicklung der Anfrage.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Der Kunde kontaktiert daher zun\u00e4chst Arhon Concept AG. Der Kunde muss kein Ticket bei dem Partner selbst erstellen. Die eventuell bei dem Partner offenen Tickets werden von Arhon im Rahmen der technischen Abstufung verwaltet. Die Servicelevel, Bearbeitungszeiten und Verf\u00fcgbarkeit des Partners bleiben deren Eigentum und sind nicht durch diesen SLA garantiert.<\/p>\n<h3>1.2.2 Weitere Dienstleistungen von Partnern, die direkt vom Kunden beauftragt werden<\/h3>\n<p>Alle anderen Partnerdienste oder Drittanbieterintegrationen, insbesondere Zahlungsplattformen, Gastkarten, Schl\u00fcsselverwaltungs-Systeme und POS-\/Kassenautomaten, unterliegen einer direkten Vertragsbeziehung zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partner. Ihre Abonnements, Abrechnungen und Supportleistungen erfolgen direkt mit diesem Partner.<\/p>\n<p>F\u00fcr diese Dienstleistungen stellt Arhon Concept AG die technische Schnittstelle mit Arhon\u00ae ausschlie\u00dflich in dem Umfang sicher, in dem diese Schnittstelle in ihrem Verantwortungsbereich liegt. Falls ein Problem aus dem Service oder der Infrastruktur des Partners resultiert, wendet sich der Kunde direkt an den Partner, mit dem er einen Vertrag abgeschlossen hat. Arhon kann die f\u00fcr seine Schnittstelle relevanten technischen Informationen bereitstellen, \u00fcbernimmt jedoch keine vertragliche Supportfunktion f\u00fcr den Drittdienstleister.<\/p>\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel 12 der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen kann die Nichterreichbarkeit oder Funktionsst\u00f6rung eines Partnerdienstes nicht auf Arhon Concept AG zur\u00fcckgef\u00fchrt werden, sofern diese auf den Systemen oder Leistungen des Partners beruht. Wenn der Channel Manager oder der Online-Buchungsserver \u00fcber Arhon abonniert wird, bleibt Arhon jedoch der erste Ansprechpartner des Kunden und \u00fcbernimmt die Kl\u00e4rung der Angelegenheit mit dem Partner gem\u00e4\u00df den oben genannten Modalit\u00e4ten.<\/p>\n\n<h2>2. Technische Architektur und Unterkunft<\/h2>\n<h3>2.1 Infrastruktur, die von 2le betrieben wird<\/h3>\n<p>Die Arhon\u00ae-Software wird auf einer Hochverf\u00fcgbarkeits-Cluster-Infrastruktur (HA) gehostet und von der Firma 2le betrieben, der technischen Dienstleister von Arhon Concept AG. Der Kunde unterh\u00e4lt keine vertragliche Beziehung zu 2le. Arhon Concept AG bleibt gegen\u00fcber dem Kunden f\u00fcr alle Verpflichtungen des vorliegenden SLA alleiniger Verantwortlicher.<\/p>\n<p>Die Architektur basiert auf zwei Ausf\u00fchrungsknoten (zertifizierte virtuelle Maschinen), die in separaten Rechenzentren untergebracht sind. Im Falle eines Ausfalls des Hauptservers kann das Software-System automatisch von einem Rechenzentrum zum anderen migrieren. Die Datenbankreplikation auf den Notstandsknoten erfolgt nicht synchron.<\/p>\n<h3>2.2 Plan zur Wiederaufnahme der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit (PRA)<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Risiko<\/th>\n<th>Support<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Fehlfunktion des Hauptknotens (Festplatte, Festplattenspeicherplatz, Netzwerk, Unterbrechung usw.)<\/td>\n<td>\u2713 Automatische Umschaltung auf die sekund\u00e4re Infrastruktur<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00d6lverschmierung bei globaler OVH-Infrastruktur (nicht in den Verantwortungsbereich von 2le)<\/td>\n<td>\u2717 Nicht abgedeckt<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zerst\u00f6rung eines Datacenter<\/td>\n<td>\u2713 Automatische Wiederaufnahme im zweiten Datacenter, mit potenzieller Datenverlust aufgrund der asynchronen Replikation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>St\u00f6rungen aufgrund eines au\u00dferhalb des Umfangs (anderem Kunden) integrierten Programms<\/td>\n<td>\u2713 Abgedeckt \u2014 spezielle Isolierung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Die asynchrone Replikation kann dazu f\u00fchren, dass die noch nicht replizierten Daten beim Wechsel ins sekund\u00e4re Datacenter verloren gehen.<\/p>\n<h3>2.3 \u00dcberwachung<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Niveau<\/th>\n<th>Was \u00fcberwacht wird<\/th>\n<th>Werkzeug \/ Frequenz<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Niedriges Niveau (infrastruktur)<\/td>\n<td>Netzwerkeinf\u00fchrung, Festplattenspeicher, CPU-Last, I\/O-Last, BDD-Replikation (Frischheit &lt; 5 Minuten)<\/td>\n<td>Shinken \u2014 alle paar Minuten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Hoher Grad (Anwendung)<\/td>\n<td>Gute HTTP-Antwort aus einem Punkt au\u00dferhalb des Netzwerks, an allen Web-Standorten<\/td>\n<td>StatusCake \u2014 alle paar Minuten<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Der StatusCake-Monitoring-Service stellt die offizielle Quelle f\u00fcr die Berechnung des monatlichen Verf\u00fcgbarkeitsniveaus dar. Die Benachrichtigungen werden den Administratoren 2le und Arhon per E-Mail, Telegram-Nachricht und SMS \u00fcbermittelt. Der Kunde kann beantragen, zu den Empf\u00e4ngern der Benachrichtigungen hinzugef\u00fcgt zu werden.<\/p>\n<h3>2.4 Sicherung<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Typ<\/th>\n<th>Frequenz<\/th>\n<th>Verweigerung<\/th>\n<th>Externalisierung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Kompletter Datenspeicher f\u00fcr Anwendungen (Datenbank und Applikationsvolumes\/Dateien)<\/td>\n<td>T\u00e4gliche<\/td>\n<td>90 Tage<\/td>\n<td>Ja \u2014 L\u00f6sung Kiwi Backup<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>E-Mail-Benachrichtigung bei nicht durchgef\u00fchrter Sicherung<\/li>\n<li>T\u00e4gliche \u00dcberwachung der Sicherungen durch 2le<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.5 Jahresleitplanung der Infrastruktur<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>J\u00e4hrliche Revue<\/th>\n<th>Inhalt<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u00dcberpr\u00fcfung der speziellen Maschine<\/td>\n<td>Konformit\u00e4tspr\u00fcfung: Betriebssystem aktuell und patcht, Firewall aktiv, Administratorzugriff, Zeitsynchronisierung, Konfigurationsversionierung (\/etc)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Test der Wiederherstellung der Sicherungen<\/td>\n<td>Komplettes Wiederherstellen der Anwendung und ihrer Daten aus den Sicherungskopien unter Verwendung einer isolierten Umgebung mit Kontrolle der Datenkonformit\u00e4t und Pr\u00fcfung der Funktionsweise der Anwendung; schriftlicher Bericht wird auf Anfrage an den Kunden \u00fcbermittelt<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Review zur hohen Verf\u00fcgbarkeit<\/td>\n<td>\u00dcberpr\u00fcfung der Funktion und der Konfiguration des Kippmechanismus f\u00fcr die sekund\u00e4re Infrastruktur<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Diese Berichte werden dokumentiert und an Arhon Concept AG weitergeleitet, die sich verpflichtet, diese auf Anfrage an den Kunden weiterzugeben.<\/p>\n\n<h2>3. Definitionen<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Termin<\/th>\n<th>Definition<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Verf\u00fcgbarkeit<\/td>\n<td>Verh\u00e4ltnis des Zeitraums, in dem die Software betriebsbereit und zug\u00e4nglich ist, in Prozentangaben auf einer monatlichen Basis angegeben.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gesamterwarteter Stillstandstermin<\/td>\n<td>Gesamtdauer der Nichtverf\u00fcgbarkeit der Software in einem Kalendermonat, ohne Einschr\u00e4nkungen gem\u00e4\u00df Artikel 5.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Anwendungssache<\/td>\n<td>Das Problem tritt auf, da der Code oder die Konfiguration der Arhon\u00ae-Software fehlerhaft ist.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Infrastrukturvorfall<\/td>\n<td>Das Fehlverhalten hat seinen Ursprung in den Netzwerk-, Server- oder Speicherbereichen, die von 2le verwaltet werden.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kritischer Vorfall (P1)<\/td>\n<td>Das Softwareprogramm ist v\u00f6llig unzug\u00e4nglich oder wichtige Funktionen sind blockiert (Anmeldung, Abrechnung).<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gro\u00dfes Ereignis (P2)<\/td>\n<td>Wesentliche Funktion wird beeintr\u00e4chtigt oder ist ohne Umgehung nicht verf\u00fcgbar.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kleinere Unf\u00e4lle (P3)<\/td>\n<td>Begrenzter Einfluss, eine Umgehungsl\u00f6sung ist verf\u00fcgbar.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Anforderung (P4)<\/td>\n<td>Anfrage nach Informationen, Verbesserungen oder neuen Funktionen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Planm\u00e4\u00dfige Wartung<\/td>\n<td>Planm\u00e4\u00dfige Unterbrechung, die von Arhon Concept AG vor deren Durchf\u00fchrung an den Kunden mitgeteilt wird.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>PRA<\/td>\n<td>Plan zur Wiederaufnahme der Aktivit\u00e4ten \u2013 automatische Umschaltung auf das sekund\u00e4re Rechenzentrum im Falle eines Ausfalls der Hauptanlage.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>RPO<\/td>\n<td>Recovery Point Objective \u2014 maximale zul\u00e4ssige Datenverlustrate im Schadensfall.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>RTO<\/td>\n<td>Zielzeit f\u00fcr die Wiederaufnahme der Dienstleistungen \u2013 maximale Dauer, bevor der Notfalldienst wieder in Betrieb genommen werden kann.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<h2>4. Verpflichtungen zur Verf\u00fcgbarkeit und Kontinuit\u00e4t<\/h2>\n<h3>4.1 Monatsverf\u00fcgbarkeit<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Indikator<\/th>\n<th>Engagement<\/th>\n<th>Details<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Garantierte monatliche Verf\u00fcgbarkeit<\/td>\n<td>99,5 %<\/td>\n<td>Gemessen auf dem Kalendermonat<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Maximum kumulierte Stillstandszeit<\/td>\n<td>3h 39min 8s<\/td>\n<td>Nach dem Kalendermonat<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Messquelle<\/td>\n<td>StatusCake<\/td>\n<td>\u00dcberpr\u00fcfen Sie alle Minuten von einem Au\u00dfenpunkt aus<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Verf\u00fcgbarkeitsbericht<\/td>\n<td>Monatlich<\/td>\n<td>Erstellt f\u00fcr Arhon Concept AG und an den Kunden auf schriftliche Anfrage \u00fcbermittelt<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>4.2 Kontinuit\u00e4t des Dienstes und Wiederaufnahme der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Szenario<\/th>\n<th>Mechanismus<\/th>\n<th>RPO (maximale Datenverlustrate)<\/th>\n<th>RTO (Restitutionstermin)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Fehlfunktion des Hauptknotens<\/td>\n<td>Automatische Umschaltung auf die sekund\u00e4re Infrastruktur, ohne Eingriff des Kunden<\/td>\n<td>Daten, die zum Zeitpunkt des Vorfalls noch nicht repliziert wurden (asynchrone Replikation, kontinuierliche \u00dcberwachung der Aktualit\u00e4t, Zielobjekt &lt; 5 Minuten)<\/td>\n<td>Automatische Umschaltung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zerst\u00f6rung eines Datacenter<\/td>\n<td>Automatische Wiederaufnahme im zweiten Datacenter<\/td>\n<td>Daten, die zum Zeitpunkt des Vorfalls noch nicht repliziert wurden (asynchrone Replikation, kontinuierliche \u00dcberwachung der Aktualit\u00e4t, Zielobjekt &lt; 5 Minuten)<\/td>\n<td>Automatische Umschaltung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Katastrophale Verluste oder unbrauchbare Repliken<\/td>\n<td>Wiederherstellung aus dem externen t\u00e4glichen Backup<\/td>\n<td>&lt; 24 Stunden<\/td>\n<td>&lt; 8 Stunden, ohne DNS-Umschaltung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Diese Verpflichtungen werden durch die von 2le betriebene Cluster HA-Infrastruktur gew\u00e4hrleistet, sofern keine Ausnahmen gem\u00e4\u00df Artikel 5 vorliegen.<\/p>\n<p>Die 24-Stunden-RPO und die 8-Stunden-RTO stellen die letzten Mittel zur Verf\u00fcgung. Bei dem letzten Wiederherstellungsversuch, der am 21. August 2026 auf der Anwendung, der Datenbank und den Anwendungsvolumes durchgef\u00fchrt wurde, dauerte die vollst\u00e4ndige Wiederherstellung 35 Minuten; diese gemessene Dauer ist unverbindlich und stellt keine vertragliche Verpflichtung dar.<\/p>\nDie Wiederherstellungsf\u00e4higkeit wird j\u00e4hrlich dokumentiert getestet. Dies geschieht in einem isolierten Umfeld ohne Auswirkungen auf die Produktion. Dieser Test pr\u00fcft die Wiederherstellung der Datenbank und der Anwendungsumgebungen, die Koh\u00e4renz der Daten im Vergleich zur Produktion und die korrekte Funktionsweise der Anwendung. Der Bericht des letzten Tests wird auf Anfrage an den Kunden \u00fcbermittelt.\n\n<h2>5. Haftungsbeschr\u00e4nkung \u2014 Ausschl\u00fcsse aus der Berechnung<\/h2>\n<p>Die folgenden F\u00e4lle fallen nicht in die Berechnung der monatlichen Verf\u00fcgbarkeit und stellen keine Verpflichtung f\u00fcr Arhon Concept AG dar:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>#<\/th>\n<th>Ausnahmeregelung<\/th>\n<th>Beschreibung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td>Planm\u00e4\u00dfige Wartung<\/td>\n<td>Jede geplante Unterbrechung, die von Arhon Concept AG gem\u00e4\u00df den Bestimmungen des Artikels 7 an den Kunden mitgeteilt wird, ob durch Arhon oder durch 2le, ist zul\u00e4ssig.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td>\u00d6ffentliche Netzwerk-Probleme bei OVH<\/td>\n<td>Fehlfunktion des globalen Netzwerks des Hosting-Anbieters OVH, die gleichzeitig mehrere Rechenzentren betreffen, au\u00dferhalb des Zust\u00e4ndigkeitsbereichs von 2le und Arhon Concept AG.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td>Internet-Unterbrechung von FAI<\/td>\n<td>Unterbrechung der Verbindung aufgrund von Internetanbietern, entweder vonseiten des Hosting-Anbieters oder des Kunden.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4<\/td>\n<td>Infrastruktur-Fehlfunktion des Kunden<\/td>\n<td>M\u00e4chtiges Problem, lokales Netzwerk, Arbeitsplatz oder Ausr\u00fcstung, die unter die Verantwortung des Kunden fallen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5<\/td>\n<td>Nicht einwandfreier Gebrauch<\/td>\n<td>Unterbrechung infolge einer Nutzung des Programms, die nicht den Dokumentationen von Arhon\u00ae entspricht.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6<\/td>\n<td>Partnerdienste<\/td>\n<td>Nichtverf\u00fcgbarkeit eines integrierten Drittdienstes (Channel-Manager, Zahlung, Schl\u00fcssel, Hostkarte, Buchungssystem, POS).<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7<\/td>\n<td>Kompromittierung der Kundeneinrichtungen<\/td>\n<td>Unterbrechung oder Einschr\u00e4nkung infolge der betr\u00fcgerischen Nutzung eines Kundenkontos, insbesondere wenn Identifikationsdaten, Codes oder die Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode vom Kunden geteilt, offengelegt oder schlecht gesch\u00fctzt wurden.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8<\/td>\n<td>\u00dcbermacht<\/td>\n<td>Unvorhersehbare Ereignisse und Ereignisse, die au\u00dferhalb der Kontrolle der Parteien liegen (nat\u00fcrliche Katastrophen, staatliche Cyberangriffe, terroristische Handlungen, Regierungsentscheidungen).<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nDie in Artikel 13 der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen vorgesehenen Haftungsbeschr\u00e4nkungen und -ausnahmen gelten auch f\u00fcr diesen SLA. F\u00fcr eine Nichtverf\u00fcgbarkeit, die im Rahmen des SLAs in Frage kommt, stellen die Leistungszusch\u00fcsse gem\u00e4\u00df Artikel 8 den spezifischen Vertragsanspruch des Kunden im Hinblick auf die Verf\u00fcgbarkeit dar, vorbehaltlich der F\u00e4lle, in denen eine Haftungsbeschr\u00e4nkung oder -ausnahme durch das geltende Recht verboten ist, insbesondere bei vors\u00e4tzlicher Fahrl\u00e4ssigkeit oder schwerer Fahrl\u00e4ssigkeit.\n\n<h2>6. Support und Incident Management<\/h2>\n<h3>6.1 Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Arhon<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Stundenweise Strand<\/th>\n<th>Verf\u00fcgbare Kan\u00e4le<\/th>\n<th>Umkreis<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Montag\u2013Freitag, 08:00\u201318:00 Uhr (Schweizer Zeit)<\/td>\n<td>E-Mail: <a href=\"mailto:support@arhon.ch\">support@arhon.ch<\/a><\/td>\n<td>Nur Arhon\u00ae-Software<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>F\u00fcr den Channel Manager und den Online-Buchungsserver, die \u00fcber Arhon Concept AG abonniert sind, kontaktiert der Kunde zun\u00e4chst Arhon, der den ersten Support-Level und gegebenenfalls die Weiterleitung an den Partner \u00fcbernimmt. F\u00fcr die anderen von dem Kunden direkt beauftragten Partnerdienstleistungen ist die Support-Verantwortung beim jeweiligen Partner.<\/p>\n<h3>6.2 Priorit\u00e4tsstufen und Verpflichtungen<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>P<\/th>\n<th>Beschreibung<\/th>\n<th>Beispiel<\/th>\n<th>Antwortzeit<\/th>\n<th>Ziel: Aufl\u00f6sung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>P1<\/td>\n<td>Kritik \u2014 Software unzug\u00e4nglich<\/td>\n<td>Verbindung nicht m\u00f6glich, allgemeiner schwarzer Bildschirm<\/td>\n<td>1 Stunde w\u00e4hrend der Support-Zeiten<\/td>\n<td>4 Stunden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>P2<\/td>\n<td>Majure \u2014 Schl\u00fcsselfunktion blockiert<\/td>\n<td>Check-in\/out unm\u00f6glich, Rechnungsstellung fehlerhaft<\/td>\n<td>2 Stunden Arbeitszeit<\/td>\n<td>8 Stunden Arbeitszeit<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>P3<\/td>\n<td>Min\u00f6r \u2014 Begrenzter Einfluss<\/td>\n<td>Fehlerhafte Anzeige, punktuelle Latenz<\/td>\n<td>4 Stunden Arbeitszeit<\/td>\n<td>5 Werktage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>P4<\/td>\n<td>Anfrage \/ Frage<\/td>\n<td>Neue Funktion, Frage der Anwendung<\/td>\n<td>1 Werktag<\/td>\n<td>Planungsr\u00fcckstand<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Die Reaktionszeiten P1 sind innerhalb einer Stunde w\u00e4hrend der Supportzeiten garantiert. Die von der automatischen \u00dcberwachung (StatusCake\/Shinken) entdeckten P1-Ereignisse k\u00f6nnen au\u00dferhalb der Supportzeiten eine Intervention ausl\u00f6sen.<\/p>\n<p>Die Level P1 bis P4 legen die Priorit\u00e4t der Supportleistungen gem\u00e4\u00df diesem SLA fest. Die internen Labels U1, U2 und U3, die in den Tickets verwendet werden, die an die Entwickler gesendet werden, dienen lediglich als internes Organisationswerkzeug und \u00e4ndern weder die P1-P4-Qualifikation noch die Serviceverpflichtungen gem\u00e4\u00df diesem SLA.<\/p>\n<h3>6.3 Kanal f\u00fcr die Meldung von Vorf\u00e4llen<\/h3>\n<p>Anfragen nach Unterst\u00fctzung und Meldungen von Vorf\u00e4llen richten Sie an: <a href=\"mailto:support@arhon.ch\">support@arhon.ch<\/a>.<\/p>\n<p>Diese Adresse stellt den offiziellen Kanal f\u00fcr die Bearbeitung und \u00dcberwachung von Supportanfragen dar. Arhon Concept AG bietet den ersten Support und f\u00fchrt bei Bedarf interne Eskalationen an seine Entwickler oder, f\u00fcr den Channel Manager und den \u00fcber Arhon Concept AG abonnierten Online-Reservierungsmotor, an den jeweiligen Partner durch.<\/p>\nBei Vorf\u00e4llen im Zusammenhang mit dem Arhon\u00ae-Softwareprodukt stellt Arhon Concept AG die erste Stufe der Supportleistungen bereit. Wenn eine Intervention der Entwickler erforderlich ist, erstellt und verwaltet Arhon intern den entsprechenden technischen Support-Ticket. Der Ticket wird von Arhon mit einer Ausgangsart, einer Beschreibung, die der Art der Anfrage entspricht, und einer internen Priorit\u00e4tskennzeichnung U1, U2 oder U3 qualifiziert. Diese Informationen dienen der internen Organisation und Bearbeitung durch das Entwicklerteam und stellen kein Ticketsystem bereit, das dem Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt wird. Sobald die Behebung des Problems best\u00e4tigt ist, teilt Arhon Concept AG dies per E-Mail mit dem Kunden.\n<p>F\u00fcr den Channel Manager oder die Online-Buchungsplattform, die \u00fcber Arhon abonniert wird, kann Arhon au\u00dferdem ein Ticket bei dem jeweiligen Partner er\u00f6ffnen und verwalten. Der Kunde muss kein Ticket selbst bei den Entwicklern oder diesen Partnern erstellen.\n<\/p>\n<h3>6.4 Cookbook Arhon\u00ae \u2014 Hilfsmittel f\u00fcr den Selbstbedienungsprozess<\/h3>\n<p>Bevor Sie den Support kontaktieren, stellt Arhon Concept AG allen Kunden einen umfassenden Bedienungsanleitung zur Verf\u00fcgung: den Arhon\u00ae Cookbook, der direkt \u00fcber die untere Men\u00fcleiste des Programms bei jeder Verbindung abgerufen werden kann, ohne die Benutzeroberfl\u00e4che zu verlassen.<\/p>\n<p>Es umfasst insbesondere die folgenden Prozesse: Reservierung, Check-in, Check-out, E-Mail-Benachrichtigungen, Rechnungsstellung, Zahlung, eHESTA, Einrichtung des Hotels sowie h\u00e4ufig gestellte Fragen und L\u00f6sungen f\u00fcr h\u00e4ufig auftretende Probleme.<\/p>\nDie Verwendung des Cookbook Arhon\u00ae wird in erster Linie f\u00fcr alle Anwendungsfragen (P4) empfohlen. Anfragen nach Support, deren Antwort in dem Cookbook dokumentiert ist, k\u00f6nnen von der Support-Team von Arhon Concept AG an dieses weitergeleitet werden.\n\n<h2>7. Wartung und Aktualisierungen<\/h2>\n<h3>7.1 Wartung der Infrastruktur<\/h3>\n<p>Infrastrukturwartung bezeichnet alle technischen Eingriffe an den Servern, dem Netzwerk oder den Systemkomponenten, die von 2le durchgef\u00fchrt werden und eine vor\u00fcbergehende Unterbrechung der Arhon\u00ae-Software erfordern.<\/p>\n<p>Die Instandhaltungst\u00e4tigkeiten an der Infrastruktur werden dem Kunden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Diese werden vorzugsweise zwischen 01:00 und 05:00 Uhr (Schweizer Zeit) durchgef\u00fchrt, wobei die Dauer einer einzelnen Intervention maximal 4 Stunden betr\u00e4gt. In kritischen Notf\u00e4llen kann eine Frist von 4 Stunden herabgesetzt werden.<\/p>\nPlanm\u00e4\u00dfige und zeitgerecht gemeldete Instandhaltungspausen werden gem\u00e4\u00df Artikel 5 nicht in die Berechnung der monatlichen Verf\u00fcgbarkeit einbezogen. Sie f\u00fchren nicht zu einem Service-Rabatt.\n<h3>7.2 Aktualisierungen der Applikation<\/h3>\n<p>Durch die Cluster-HA-Architektur mit zwei Knoten, die von 2le betrieben wird, werden Anwendungsaktualisierungen in der Regel ohne Unterbrechung der Dienste \u00fcber die Umschaltung zwischen den Knoten bereitgestellt.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Art der Aktualisierung<\/th>\n<th>Frequenz<\/th>\n<th>Unterbrechung der Dienstleistung<\/th>\n<th>Benachrichtigung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Kritischer Sicherheitsfehler<\/td>\n<td>Innerhalb von 48 Stunden nach der Identifizierung<\/td>\n<td>Nein<\/td>\n<td>Sofortige E-Mail-Versendung<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fehlerkorrektur (Patch)<\/td>\n<td>Monatlich<\/td>\n<td>Nein<\/td>\n<td>Versionhinweis in der App<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Minimale Version<\/td>\n<td>Im Vierteljahreszeitraum<\/td>\n<td>Nein<\/td>\n<td>Versionennotiz in der App + E-Mail 15 Tage vor<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Hauptversion<\/td>\n<td>Halbj\u00e4hrlich<\/td>\n<td>Ausnahmsweise m\u00f6glich<\/td>\n<td>Information per E-Mail + dedizierter Begleitung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nDie Versionsnotizen werden direkt in der unteren Men\u00fcleiste des Arhon\u00ae-Programms ver\u00f6ffentlicht, die auf jeder Verbindung zug\u00e4nglich ist. Die wichtigsten Versionsnotizen werden au\u00dferdem in einem speziellen E-Mail versendet.\n\n<h2>8. Dienstleistungsabgaben<\/h2>\n<h3>8.1 Grundprinzipien<\/h3>\n<p>Bei \u00dcberschreitung der garantierten monatlichen Gesamtzustandszeit (3h 39min 8s), nach Anwendung der Ausnahmen gem\u00e4\u00df Artikel 5, erh\u00e4lt der Kunde einen Service-Guthabenbetrag, der dem monatlichen Abonnement entspricht und in Form einer monatlichen Verl\u00e4ngerung ohne Kosten gew\u00e4hrt wird.<\/p>\n<p>Dieser Service-Gutschrift stellt die einzige finanzielle M\u00f6glichkeit des Kunden dar, falls die Software nicht verf\u00fcgbar ist, gem\u00e4\u00df Artikel 13 der Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen.<\/p>\n<h3>8.2 Reklamationsverfahren<\/h3>\n<p>Der Kunde sendet eine schriftliche Anfrage an <a href=\"mailto:billing@arhon.ch\">billing@arhon.ch<\/a> innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des betreffenden Monats, unter Angabe der Referenzen der Probleme und der Zeitr\u00e4ume der Nichtverf\u00fcgbarkeit. Der Gutschein wird in Form einer monatlichen Abonnementverl\u00e4ngerung ohne Kosten gew\u00e4hrt.<\/p>\n<p>Dieses Verfahren stellt den einzigen finanziellen R\u00fcckgriff des Kunden bei Nichterf\u00fcllung der Leistungsstandards dar.<\/p>\n\n<h2>9. Verpflichtungen des Kunden<\/h2>\n<ul>\n<li>Eine stabile Internetverbindung (Mindestgeschwindigkeit von 10 Mbps empfohlen)<\/li>\n<li>Verwenden Sie aktuelle Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge \u2013 Mindestversion 1.0)<\/li>\n<li>Benennen eines technischen Referenten und eines funktionalen Referenten<\/li>\n<li>St\u00f6rungen \u00fcber die offiziellen Kan\u00e4le von Arhon Concept AG melden<\/li>\n<li>Die Berichterstattung von Vorf\u00e4llen im Zusammenhang mit einem Partnerdienst an den Support-Support dieses Partners, vorbehaltlich des Artikels 1.2 f\u00fcr Dienstleistungen, die von Arhon Concept AG vertrieben werden<\/li>\n<li>Erzwingen der Angabe von genauen Informationen bei der Meldung von Vorf\u00e4llen<\/li>\n<li>Sicherstellen, dass jeder Benutzer die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf seinem eigenen Ger\u00e4t aktiviert und diese nicht umgeht, insbesondere indem er die Codes oder das Authentifizierungsinstrument mit anderen teilt.<\/li>\n<li>Das Konto aller Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen, unverz\u00fcglich deaktivieren<\/li>\n<li>Systemeinstellungen ohne vorherige Zustimmung von Arhon Concept AG nicht zu \u00e4ndern<\/li>\n<li>Die f\u00e4lligen Geb\u00fchren innerhalb der vertraglichen Fristen zu begleichen<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>10. Vertraulichkeit und Datenschutz<\/h2>\n<p>Arhon Concept AG verarbeitet die Daten des Kunden in der Funktion eines Auftragsverarbeiters im Sinne des Artikels 28 der DSGVO (EU-Verordnung 2016\/679) und der nLPD (Schweizerische Bundesdatenschutzgesetz). In diesem Rahmen stellt Arhon Concept AG sicher, dass 2le als nachfolgende Auftragsverarbeiter f\u00fcr die Hosting-Dienste die gleichen Datenschutzpflichten einh\u00e4lt. Die Daten werden in Frankreich gehostet. Ein Data Processing Agreement (DPA) ist dem Hauptvertrag beigef\u00fcgt.<\/p>\n\n<h2>11. Dauer, K\u00fcndigung und Umkehrbarkeit<\/h2>\n<h3>11.1 Dauer<\/h3>\n<p>Diese AGB treten am Tag der Unterzeichnung oder Annahme des Hauptvertrags, des Angebots oder des Bestellformulars, das die AGB enth\u00e4lt, in Kraft und bleiben f\u00fcr die gesamte Vertragsdauer in Kraft; sie k\u00f6nnen sich automatisch verl\u00e4ngern. Jede \u00c4nderung dieser AGB unterliegt dem \u00c4nderungsverfahren gem\u00e4\u00df dem Pr\u00e4ambel der Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen, wobei eine schriftliche Mitteilung mindestens 30 Tage im Voraus erforderlich ist.<\/p>\n<h3>11.2 Portabilit\u00e4t der Daten<\/h3>\n<p>Die Herunterladung und Speicherung seiner Daten obliegt dem Kunden, der sie selbst aus dem Softwareprogramm herunterl\u00e4dt, ohne Kosten, w\u00e4hrend der gesamten Vertragslaufzeit sowie w\u00e4hrend des Einzelnutzungszugriffs, der 30 Tage nach dessen Beendigung fortgesetzt wird. Bei Ablauf oder K\u00fcndigung des Vertrags kann der Kunde au\u00dferdem innerhalb von drei Monaten schriftlich eine vollst\u00e4ndige Auswertung verlangen, die von Arhon Concept AG durchgef\u00fchrt wird und in einem standardisierten exportierbaren Format (CSV oder XML) innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Anfrage bereitgestellt wird. Jede Auswertung durch Arhon Concept AG auf Verlangen des Kunden ist eine kostenpflichtige Leistung, die zum geltenden Tarif berechnet wird, auch wenn sie aufgrund der geltenden Vorschriften oder im Rahmen einer Kontrolle oder einer Anforderung der Steuerbeh\u00f6rde, einer anderen Beh\u00f6rde oder eines gerichtlichen Verfahrens erforderlich ist. Bei Nichterteilung des Kunden erfolgt keine automatische Auswertung.<\/p>\n<p>Die L\u00f6schung der Daten erfolgt anschlie\u00dfend gem\u00e4\u00df Artikel 15 der Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen sowie Artikel 3.4 des DPA.<\/p>\n\n<h2>12. \u00dcbereinstimmung mit der NF 525 und Nachverfolgbarkeit der Ma\u00dfnahmen<\/h2>\n<p>Das Softwareprogramm Arhon\u00ae wurde entwickelt, um den Anforderungen der Norm NF 525 zu den Kassensystemen und Managementsoftwaren gerecht zu werden, die f\u00fcr Betriebe mit Mehrwertsteuersatz gelten, die in Frankreich t\u00e4tig sind.<\/p>\nArhon Concept AG ist im Rahmen des NF 525-Zertifizierungsprozesses f\u00fcr das Arhon\u00ae-Softwareprodukt t\u00e4tig, das durch eine Bescheinigung \u00fcber die Verpflichtungserkl\u00e4rung vom 16. Januar 2026 von INFOCERT best\u00e4tigt wurde. Ein Audit des Softwareprogramms ist erforderlich; sofern es gem\u00e4\u00df den Vorgaben entspricht, wird das NF 525-Zertifikat von AFNOR Certification ausgestellt und die Einhaltung der Bedingungen f\u00fcr die Unver\u00e4nderbarkeit, Sicherung, Aufbewahrung und Archivierung der Daten gem\u00e4\u00df Artikel 286 Absatz 3 Buchstabe b des Generalkodex der Einkommensteuer belegt. Die G\u00fcltigkeit der Bescheinigung \u00fcber die Verpflichtungserkl\u00e4rung kann jederzeit bei INFOCERT \u00fcberpr\u00fcft werden. Solange das Zertifikat nicht ausgestellt ist, stellt Arhon Concept AG ihren franz\u00f6sischen Kunden eine individuelle Konformit\u00e4tserkl\u00e4rung aus, die von einem Unternehmen und in einer einzelnen Fassung erstellt wird.\n<h3>12.1 Verfolgbarkeit technischer Ma\u00dfnahmen<\/h3>\n<ul>\n<li>Zeitgesteuerte Protokollierung aller technischen Eingriffe<\/li>\n<li>Aufzeichnung aller Administratorzugriffe auf das System<\/li>\n<li>Verfolgbarkeit der angewendeten Aktualisierungen und der bereitgestellten Korrekturen<\/li>\n<li>Konservierung der Unfallprotokolle und ihrer Bearbeitung<\/li>\n<\/ul>\n<h3>12.2 Konservierung der Zeitungen<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Art des Zeitungsartikels<\/th>\n<th>Verl\u00e4ngerte Haltbarkeit<\/th>\n<th>Verf\u00fcgbarkeit<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Zeitschriften zum Zugang und zur technischen Intervention<\/td>\n<td>6 Jahre<\/td>\n<td>Auf schriftliche Anfrage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Historie von Vorf\u00e4llen und Resolutionen<\/td>\n<td>6 Jahre<\/td>\n<td>Auf schriftliche Anfrage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sicherheitsprotokolle<\/td>\n<td>90 Tage (aktive Sicherungen)<\/td>\n<td>Auf schriftliche Anfrage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Monatliche Verf\u00fcgbarkeitsberichte<\/td>\n<td>6 Jahre<\/td>\n<td>Auf schriftliche Anfrage<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Diese Fristen gelten f\u00fcr die technischen Berichte und die Verf\u00fcgbarkeitsberichte, die von Arhon Concept AG erstellt werden, um die Nachverfolgbarkeit ihrer eigenen Leistungen sicherzustellen. Sie gelten nicht als Datenspeicherung des Kunden.<\/p>\nDie Aufbewahrung der Gesch\u00e4ftsdaten, der Buchhaltungsunterlagen und der Belege obliegt dem Kunden, dem Verantwortlichen f\u00fcr die Verarbeitung, f\u00fcr die von der f\u00fcr sein Unternehmen geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Zeitr\u00e4ume. Arhon Concept AG stellt diese Daten unter den Bedingungen des Artikels 15 der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen und des Artikels 3.4 des Datenschutzgesetzes zur Verf\u00fcgung: kostenlos und ohne Registrierung \u00fcber das Softwareprogramm w\u00e4hrend der gesamten Vertragslaufzeit sowie f\u00fcr den Einzelnutzungszugriff nach Beendigung des Vertrags f\u00fcr 30 Tage, anschlie\u00dfend vollst\u00e4ndige Exportoption auf Anfrage gegen Geb\u00fchr f\u00fcr drei Monate nach Beendigung des Vertrags gem\u00e4\u00df Artikel 11.2.\n<h3>12.3 Bereitstellung im Rahmen einer Steuerpr\u00fcfung oder Kontrolle<\/h3>\n<p>Auf schriftliche Anfrage des Kunden verpflichtet sich Arhon Concept AG, innerhalb von 5 Werktagen folgende Informationen bereitzustellen: den technischen Einsatzverlauf, die entsprechenden Verf\u00fcgbarkeitsberichte, die Dokumentation der bereitgestellten Aktualisierungen sowie die Nachweisbest\u00e4tigung der Zertifizierung nach NF 525 und die individuelle Konformit\u00e4tsbescheinigung des Unternehmens. Ab deren Ausstellung durch AFNOR Certification ersetzt der NF 525-Zertifikat diese beiden Dokumente.<\/p>\nAntr\u00e4ge auf Dokumentation im Rahmen einer Steuerkontrolle oder einer Compliance-Audits m\u00fcssen per E-Mail an <a href=\"mailto:support@arhon.ch\">support@arhon.ch<\/a> mit Angabe <em>\u00abAnforderung an NF 525\u00bb<\/em> in Textform. Arhon Concept AG verpflichtet sich, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.\n<h3>12.4 Technische Erfassung der Daten des Kunden<\/h3>\n<p>Unabh\u00e4ngig von der kostenlosen und permanent verf\u00fcgbaren Freeware im Softwareprogramm kann der Kunde schriftlich an <a href=\"mailto:support@arhon.ch\">support@arhon.ch<\/a> Eine technische Auswertung seiner Vertragsdaten: Reservierungen, Aufenthalte und Transaktionen, Abrechnungs- und Einzugsdaten. Die Daten werden innerhalb von 30 Kalendertagen in CSV- oder XML-Format \u00fcbermittelt.<\/p>\nFinanzbedingungen: Jede technische Auswertung, die von Arhon Concept AG auf Wunsch des Kunden durchgef\u00fchrt wird, ist eine kostenpflichtige Leistung, die zum vor der Durchf\u00fchrung des Dienstes geltenden Preis berechnet wird, einschlie\u00dflich der F\u00e4lle, in denen dies aufgrund der geltenden Vorschriften oder im Rahmen einer Kontrolle oder einer Anfrage der Steuerbeh\u00f6rde, einer anderen Beh\u00f6rde oder eines gerichtlichen Verfahrens erforderlich ist. Die Daten\u00fcbertragung durch den Kunden \u00fcber die Software bleibt frei und kostenlos.\nDie Antr\u00e4ge auf Aus\u00fcbung der Rechte der betroffenen Personen \u2013 Zugang, Berichtigung, L\u00f6schung, \u00dcbertragung, Widerspruch, Einschr\u00e4nkung \u2013 unterliegen diesem Artikel nicht. Diese werden vom Kunden als Verantwortlichen f\u00fcr die Verarbeitung bearbeitet, mit Unterst\u00fctzung von Arhon Concept AG unter den Bedingungen und Fristen, die in der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) festgelegt sind.\n<h3>12.5 Unver\u00e4nderbarkeit der Daten<\/h3>\n<p>Das Software-Programm Arhon\u00ae implementiert Mechanismen, die gew\u00e4hrleisten, dass die Daten der gespeicherten Transaktionen unver\u00e4nderlich bleiben. Keine Wartung oder Aktualisierung ver\u00e4ndert retroaktiv die Daten der abgeschlossenen Transaktionen. Die Einhaltung dieser Mechanismen an die Anforderungen in Bezug auf Unver\u00e4nderlichkeit, Sicherheit, Aufbewahrung und Archivierung wird mit dem Zertifikat NF 525 nach Ausstellung best\u00e4tigt.<\/p>\n\n<h2>13. Allgemeine Bestimmungen<\/h2>\n<ul>\n<li>Anwendbares Recht: Schweizer Recht<\/li>\n<li>Gerichtsstand: zust\u00e4ndige Gerichte in Luzern (Kanton Luzern, Schweiz), gem\u00e4\u00df Artikel 20 der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Vorschriften<\/li>\n<li>Offizielle Sprachen: Dieser SLA ist in Franz\u00f6sisch und Deutsch verf\u00fcgbar. In F\u00e4llen von Widerspr\u00fcchen zwischen den Versionen gilt die Franz\u00f6sische Version als ma\u00dfgeblich.<\/li>\n<li>Dokumentationshierarchie: Die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen bilden den Vertragsgrundsatz. Diese Bedingungen haben Vorrang gegen\u00fcber den Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen in allen Fragen in Bezug auf Verf\u00fcgbarkeit, Kontinuit\u00e4t, Support und Servicelevel. Die Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) gilt f\u00fcr die Verarbeitung personenbezogener Daten, und die f\u00fcr den jeweiligen Herstellungsland des Kunden spezifische Anhangs gelten nur f\u00fcr die darin enthaltenen Bestimmungen.<\/li>\n<li>Die Nichtigkeit einer Klausel hat keine Auswirkungen auf die G\u00fcltigkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen.<\/li>\n<li>Diese SLA hat Vorrang vor allen fr\u00fcheren Vereinbarungen \u00fcber die Servicelevel von Arhon.<\/li>\n<li>Jede \u00c4nderung des vorliegenden SLA erfolgt gem\u00e4\u00df dem in der Pr\u00e4ambel der AGB beschriebenen Verfahren. Sie wird dem Kunden schriftlich, per E-Mail oder im Softwareprogramm mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. \u00c4nderungen, die unbedingt erforderlich sind, um eine gesetzliche Vorschrift, eine Verordnung, eine Entscheidung einer Beh\u00f6rde oder eine dokumentierte Sicherheits- oder Zertifizierungsanforderung zu erf\u00fcllen, k\u00f6nnen sofort wirksam werden. F\u00fcr jede andere signifikante \u00c4nderung, die f\u00fcr den Kunden nachteilig ist, kann dieser diese unter den Bedingungen des Pr\u00e4ambels der AGB ablehnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>14. Annahme und Gegenseitigkeit<\/h2>\n<p>Dieser Servicevertrag ist ein \u00f6ffentliches Dokument, das f\u00fcr alle Kunden von Arhon Concept AG gilt. Er ist ab der Unterzeichnung oder Annahme des Hauptvertrags zwischen dem Kunden und Arhon Concept AG wirksam, ohne dass eine separate Unterschrift auf diesem Dokument erforderlich ist.<\/p>\n<p>Der Kunde erkennt an, die Bestimmungen dieses SLA gelesen zu haben und stimmt diesen zu, indem er das Arhon\u00ae-Softwareprogramm abschlie\u00dft. Jede \u00c4nderung des SLAs erfolgt gem\u00e4\u00df dem \u00c4nderungsverfahren, das im Pr\u00e4ambel der Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen festgelegt ist, entsprechend Artikel 11.<\/p>\nOffener Brief \u2014 Arhon Concept AG, Kriens (Lucerne), Schweiz<br>\nGepr\u00e4gt durch die allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen<br>\nBei Widerspr\u00fcchen zwischen den Sprachversionen gilt die franz\u00f6sische Version als ma\u00dfgebend.\n<p>Ver\u00f6ffentlicht am 30. September 2026. Gilt f\u00fcr Vertr\u00e4ge, die ab diesem Datum abgeschlossen werden, und f\u00fcr laufende Vertr\u00e4ge ab dem 30. Oktober 2026.<\/p>\n<p>Es wird von Arhon Concept AG ver\u00f6ffentlicht und gilt f\u00fcr alle Kunden, die das Arhon\u00ae-Softwarepaket erworben haben.<\/p>\n\n  \u00a9 2026 Arhon Concept AG \u2014 Alle Rechte vorbehalten.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Level Agreement (SLA) Arhon Concept AG \u2014 Logiciel Arhon\u00ae 1. 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