Arhon Concept AG, Svizzera

Preambolo

Condizioni generali di vendita e di utilizzo della società Arhon Concept AG, Svizzera.

Il termine «il Cliente» è utilizzato in modo generale e neutro rispetto al genere e comprende sia le persone fisiche sia le persone giuridiche che hanno sottoscritto il Software. Il termine «Arhon Concept AG» designa la società Arhon Concept AG, Erlenweg 4, 6010 Kriens, Svizzera.

Mediante il Software-as-a-Service («SaaS»), Arhon Concept AG mette a disposizione del Cliente il software «Arhon®» (il «Software»), ossia l’accesso via Internet al software da essa sviluppato. Le presenti condizioni generali si applicano in ogni caso all’utilizzo del Software.

Per qualsiasi domanda, il Cliente può scrivere a arhon@arhon.ch oppure chiamare il numero indicato su www.arhon.ch.

Arhon Concept AG può modificare le presenti condizioni generali. Ogni modifica è comunicata al Cliente per iscritto, per e-mail o nel Software, almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Da tale data si applica sia ai contratti in corso sia ai nuovi contratti. Le modifiche strettamente necessarie per adempiere a un obbligo legale o regolamentare, a una decisione o richiesta di un’autorità competente, a un requisito di sicurezza documentato o ai requisiti applicabili al mantenimento o all’ottenimento di una certificazione del Software possono applicarsi senza rispettare il termine di preavviso sopra previsto, nella misura necessaria all’adempimento di tale obbligo o requisito. Arhon Concept AG ne informa il Cliente il prima possibile. Per qualsiasi altra modifica che limiti in modo significativo i diritti del Cliente o ne aggravi in modo significativo gli obblighi, questi può opporsi per iscritto prima della data di entrata in vigore. In tal caso, le condizioni generali precedenti continuano ad applicarsi al suo contratto fino al termine del periodo contrattuale in corso, al termine del quale il contratto cessa senza essere rinnovato. L’opposizione non dà diritto ad alcuna disdetta anticipata né ad alcun rimborso. In mancanza di opposizione entro tale termine, la modifica si considera accettata.

Articolo 1 — Disposizioni generali

• Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte e a tutti gli accordi conclusi tra il Cliente e Arhon Concept AG.
• Arhon Concept AG le consegna gratuitamente al Cliente su richiesta. Sono inoltre disponibili sul sito www.arhon.ch.
• Le deroghe e le integrazioni alle presenti condizioni generali sono valide solo se espressamente convenute per iscritto.
• L’applicabilità delle condizioni generali del Cliente è espressamente esclusa.

Articolo 2 — Proposte e offerte

• Tutte le proposte e le offerte di Arhon Concept AG sono senza impegno, salvo espresso accordo contrario. Un’offerta o una proposta si applica solo all’incarico in essa menzionato, e non a eventuali incarichi successivi.
• Quando il Cliente fornisce determinate informazioni, Arhon Concept AG può presumere che siano corrette e basare su di esse la propria proposta.
• Le offerte e i contratti sono conclusi in forma digitale. Dalla conclusione del contratto, il Cliente è tenuto a un pagamento mensile, trimestrale, semestrale o annuale, secondo le disposizioni dell’offerta firmata.

Articolo 3 — Prezzi

• I prezzi proposti si intendono al netto delle imposte e non comprendono eventuali spese né le tasse o imposte stabilite dalle autorità competenti. Le imposte eventualmente dovute nel paese di stabilimento del Cliente sono a suo carico.
• Fatta salva l’indicizzazione prevista dal presente articolo, le modifiche di prezzo sono comunicate al Cliente per iscritto almeno due mesi prima della loro entrata in vigore. Ogni modifica di prezzo è disciplinata esclusivamente dal presente articolo, con esclusione del meccanismo generale di modifica delle condizioni generali previsto nel preambolo.
• Se il Cliente si oppone per iscritto a una modifica di prezzo entro 30 giorni dalla sua comunicazione, può disdire il contratto con effetto alla data di entrata in vigore del nuovo prezzo. Fino a tale data si applica il prezzo precedente. In mancanza di opposizione del Cliente, la modifica si considera accettata.
• I prezzi possono essere adeguati una volta all’anno, al 1^º gennaio, in base all’andamento dell’indice di riferimento previsto dall’allegato applicabile al paese del Cliente. L’adeguamento è calcolato secondo la formula P1 = P0 × (I1 / I0), dove P0 è il prezzo in vigore, I0 il valore dell’indice adottato alla conclusione del contratto o all’ultimo adeguamento, e I1 l’ultimo valore dell’indice pubblicato al 1^º novembre precedente l’adeguamento. Arhon Concept AG comunica l’adeguamento al Cliente per iscritto almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. L’indicizzazione non costituisce una modifica di prezzo ai sensi dei capoversi precedenti e non dà diritto alla disdetta. Se l’indice di riferimento cessa di essere pubblicato o cambia base, è sostituito dall’indice che gli succede o dal suo valore convertito secondo il coefficiente di raccordo pubblicato dall’organismo competente.
• Il prezzo è espresso nella valuta indicata nell’offerta: in franchi svizzeri per le strutture situate in Svizzera e nel Liechtenstein, in euro per le strutture situate nella zona euro, tra cui la Francia e l’Italia. Il pagamento è effettuato nella valuta di fatturazione, mediante bonifico sul corrispondente conto bancario di Arhon Concept AG, senza compensazione né trattenuta, con le spese bancarie a carico del Cliente.

Articolo 4 — Modalità di pagamento e di riscossione

• I canoni di abbonamento sono pagabili anticipatamente, alla scadenza convenuta nell’offerta. Salvo diversa indicazione nell’offerta, le fatture di Arhon Concept AG sono pagabili entro quattordici giorni dal loro invio per via elettronica. Il pagamento si considera effettuato quando è accreditato su un conto bancario di Arhon Concept AG.
• Se il pagamento non avviene entro tale termine, Arhon Concept AG invia al Cliente un sollecito scritto che fissa un termine supplementare di dieci giorni. Alla scadenza di questo secondo termine, Arhon Concept AG è autorizzata a bloccare l’accesso al Software senza ulteriore preavviso. Il Cliente non può più utilizzare il Software né le interfacce collegate, e i suoi dati restano conservati conformemente all’articolo 15.
• Salvo diverso accordo tra le parti, le spese di configurazione, formazione e supporto annuale, nonché gli abbonamenti di utilizzo del Software e delle sue interfacce già pagati, non sono rimborsabili in caso di cessazione del contratto, qualunque ne sia la causa.

In caso di mancato pagamento:

• Arhon Concept AG può fatturare gli interessi di mora legali, calcolati dall’esigibilità del pagamento fino al suo saldo integrale;
• Arhon Concept AG può fatturare le spese di riscossione stragiudiziali, secondo il tariffario o l’importo forfettario previsto dall’allegato applicabile al paese del Cliente.

Articolo 5 — Utilizzo di «Arhon®»

• Il Cliente riceve un account personale e una password che gli consentono di accedere al Software.
• Il diritto di utilizzare il Software è concesso alla struttura del Cliente e non può essere ceduto, concesso in sublicenza né messo a disposizione di un terzo o di un’altra struttura.
• Le password devono essere trattate in modo confidenziale. Il Cliente è responsabile della scelta di una password unica e robusta.
• Per utilizzare il Software, il Cliente deve disporre di una connessione Internet adeguata. È responsabile delle reti interne e dei sistemi informatici necessari al suo utilizzo all’interno della propria organizzazione.
• Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte sul suo account dopo l’accesso, a meno che non abbia segnalato, non appena ne è venuto a conoscenza, che il suo account è stato compromesso.
• È in particolare vietato al Cliente decompilare il Software, sottoporlo a reverse engineering o estrarne il codice sorgente; cedere, noleggiare, rivendere o condividere i propri accessi con un terzo; utilizzare il Software a fini di confronto, valutazione o sviluppo di un prodotto concorrente; ricorrere a robot o a strumenti di estrazione automatizzata di dati; e aggirare i limiti di utilizzo previsti dalla sua offerta.
• L’accesso al Software è soggetto all’autenticazione a due fattori, imposta tecnicamente da Arhon Concept AG su ogni account. Il Cliente si assicura che ogni utente la configuri sul proprio dispositivo e si impegna a non aggirarla, in particolare condividendo i codici o il dispositivo di autenticazione.
• Il numero di account utente non è limitato e non ha alcuna incidenza sul prezzo. Ogni persona che accede al Software dispone quindi del proprio account. Il Cliente disattiva senza indugio l’account di ogni collaboratore che lascia la sua struttura e si assicura che le sessioni non restino aperte su una postazione lasciata incustodita.
• Arhon Concept AG raccomanda al Cliente di conservare le proprie password in un gestore di password sicuro.
• Arhon Concept AG può bloccare uno o più account se ha motivo di ritenere che siano utilizzati per fini contrari alla legge o alle presenti condizioni. Può inoltre adottare qualsiasi altra misura che ritenga adeguata in considerazione delle circostanze.

Articolo 6 — Disponibilità e manutenzione di «Arhon®»

• Arhon Concept AG si adopera affinché il Software resti disponibile per tutta la durata del contratto e fa tutto il possibile perché funzioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il livello di disponibilità garantito, il suo metodo di misurazione, le esclusioni e i crediti di servizio sono disciplinati dall’accordo sul livello di servizio (SLA), che costituisce parte integrante del contratto.
• Arhon Concept AG è responsabile del funzionamento e della manutenzione del Software. Durante le operazioni di manutenzione il Software può essere non disponibile.
• Arhon Concept AG può modificare il Software, in particolare modificando, eliminando o aggiungendo caratteristiche o funzionalità. Poiché il Software è fornito in modalità SaaS, tali evoluzioni sono distribuite automaticamente a tutti gli utenti e non richiedono alcuna azione da parte del Cliente. Quest’ultimo non può esigere il mantenimento di uno stato precedente del Software.
• Arhon Concept AG non garantisce che il Software sia privo di errori. Il Cliente la informa senza indugio di qualsiasi errore, anomalia o malfunzionamento, per telefono o all’indirizzo support@arhon.ch. Arhon Concept AG fa quindi tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Articolo 7 — Riprogettazione dell’interfaccia ed evoluzioni importanti

• Arhon Concept AG può riprogettare l’interfaccia del Software o apportare altre evoluzioni importanti che incidono sul modo in cui il Cliente lo utilizza.
• Arhon Concept AG può mettere a disposizione, durante un periodo di transizione, l’interfaccia precedente e la nuova interfaccia, per consentire al Cliente di familiarizzare con quest’ultima. Comunica al Cliente la data del passaggio definitivo almeno 30 giorni prima.
• Alla data del passaggio definitivo, la nuova interfaccia sostituisce la precedente per tutti gli utenti. L’interfaccia precedente non è più fornita né mantenuta, e il Cliente non può chiedere di continuare a utilizzarla.
• Gli accessi, i dati e lo storico della struttura del Cliente non sono interessati dalla riprogettazione. Quando l’evoluzione di cui al presente articolo riguarda esclusivamente una riprogettazione dell’interfaccia, le funzionalità essenziali disponibili restano invariate, fatte salve le evoluzioni funzionali che possono intervenire conformemente all’articolo 6. La riprogettazione non comporta alcuna ripresa né migrazione di dati, poiché la base del Software resta identica.
• La riprogettazione dell’interfaccia non costituisce né una nuova versione del Software né un nuovo prodotto. Rientra nel diritto di Arhon Concept AG di far evolvere il Software previsto all’articolo 6 e non richiede né la conclusione di un nuovo contratto né il consenso del Cliente.
• Arhon Concept AG propone al Cliente un’introduzione alla nuova interfaccia. Il Cliente si impegna a rendersi disponibile e a informarne i propri collaboratori.
• La riprogettazione non comporta di per sé alcuna modifica di prezzo. Ogni modifica di prezzo segue la procedura prevista all’articolo 3.

Articolo 8 — Terzi

• Arhon Concept AG può avvalersi di terzi per l’esecuzione parziale dei propri compiti quando ritiene che ciò sia necessario alla corretta esecuzione del contratto SaaS.

Articolo 9 — Proprietà intellettuale

• Arhon Concept AG, i suoi licenzianti e i suoi fornitori sono i titolari esclusivi di tutti i diritti di proprietà intellettuale esistenti e futuri — diritti d’autore, marchi, diritti di design, brevetti, codici sorgente e know-how — relativi al Software o derivanti dal suo utilizzo.
• In quanto utente, il Cliente ottiene unicamente il diritto di utilizzare il Software. Non può rivendicare alcuno dei diritti sopra menzionati. Tale diritto di utilizzo non è esclusivo: Arhon Concept AG può concedere diritti analoghi ad altri. È espressamente vietato al Cliente trasferirlo o concederlo a un terzo.
• La documentazione messa a disposizione da Arhon Concept AG è protetta allo stesso modo. Il Cliente può consultarla, stamparla e diffonderla all’interno della propria struttura, in particolare per la formazione dei propri collaboratori. Qualsiasi altro utilizzo, in particolare la riproduzione su un altro supporto o sito, la diffusione a terzi, l’adattamento, la traduzione o lo sfruttamento commerciale, richiede il previo consenso scritto di Arhon Concept AG.

Articolo 10 — Riservatezza

• Arhon Concept AG si impegna a non divulgare a terzi le informazioni riservate relative al Cliente, a meno che un obbligo legale o professionale non lo richieda.
• Le «informazioni riservate» comprendono tutte le informazioni che il Cliente ha designato come tali o che, per loro natura, possono essere considerate riservate. Sono in ogni caso considerate riservate le informazioni relative alla ricerca, allo sviluppo, ai segreti commerciali e all’andamento dell’impresa del Cliente, nonché i dati personali ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e, se del caso, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Articolo 11 — Protezione dei dati

• Per i dati personali che il Cliente registra nel Software, in particolare quelli delle persone che ospita o accoglie e dei suoi collaboratori, il Cliente è il titolare del trattamento. Arhon Concept AG agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 della legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) per le strutture situate in Svizzera e nel Liechtenstein, e dell’art. 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per le strutture situate nell’Unione europea. L’allegato specifico del paese del Cliente precisa il regime applicabile. Il GDPR si applica inoltre a qualsiasi trattamento che rientri nel suo ambito di applicazione materiale e territoriale, ai sensi dei suoi articoli 2 e 3, indipendentemente dal luogo di stabilimento del Cliente.
• Arhon Concept AG tratta tali dati unicamente per fornire il Software e secondo le istruzioni documentate del Cliente. Non li utilizza per conto proprio, non li cede e non li sfrutta per nessun altro scopo.
• I dati sono ospitati in Francia, su un’infrastruttura gestita per conto di Arhon Concept AG da un fornitore da essa selezionato, identificato nel DPA e vincolato per contratto agli stessi obblighi di riservatezza e di sicurezza cui è soggetta Arhon Concept AG.
• I dati delle carte di pagamento non vengono né inseriti né conservati nel Software. Sono raccolti e memorizzati da PCI Proxy, soluzione di tokenizzazione gestita da Datatrans AG (Zurigo), certificata PCI DSS Level 1; il Software gestisce solo alias e riferimenti di transazione. Il contratto di incasso è concluso direttamente tra il Cliente e il suo fornitore di pagamento.
• Per le strutture svizzere, la Francia figura tra gli Stati riconosciuti dalla Svizzera come aventi un livello di protezione adeguato. Per le strutture dell’Unione europea, i dati non lasciano l’Unione; poiché Arhon Concept AG ha sede in Svizzera, il ricorso a un responsabile del trattamento svizzero è coperto dalla decisione di adeguatezza della Commissione europea relativa alla Svizzera, senza ulteriori garanzie contrattuali.
• Arhon Concept AG può avvalersi di sub-responsabili del trattamento per l’hosting, la manutenzione e il supporto. Il loro elenco è comunicato al Cliente su richiesta. Ogni modifica gli è annunciata in anticipo ed egli può opporvisi per un motivo legato alla protezione dei dati, alle condizioni e nei termini previsti dal DPA, che disciplina anche le conseguenze di tale opposizione.
• Le persone che intervengono sui dati del Cliente, presso Arhon Concept AG come presso i suoi sub-responsabili, sono tenute alla riservatezza.
• Arhon Concept AG adotta le misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, in particolare l’autenticazione a due fattori, la cifratura delle comunicazioni, la segregazione degli accessi e backup regolari.
• Arhon Concept AG informa il Cliente senza ingiustificato ritardo di qualsiasi violazione della sicurezza che riguardi i suoi dati e gli trasmette gli elementi necessari ai suoi obblighi di notifica nei confronti dell’autorità competente e, se del caso, delle persone interessate.
• Arhon Concept AG assiste il Cliente, per quanto possibile, nel rispondere alle richieste delle persone interessate, in particolare le richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità, nonché per le sue eventuali valutazioni d’impatto.
• Spetta al Cliente assicurarsi che la raccolta e l’utilizzo dei dati che registra nel Software rispettino il diritto applicabile alla sua struttura, in particolare per quanto riguarda l’informazione delle persone ospitate, gli obblighi di notifica e le durate di conservazione.
• La sorte dei dati alla fine del contratto è disciplinata all’articolo 15.
• I dettagli del trattamento sono disciplinati nell’accordo sul trattamento dei dati (DPA), che è consegnato al Cliente insieme alle presenti condizioni generali e costituisce parte integrante del contratto; in caso di contraddizione prevale sul presente articolo.

Articolo 12 — Servizi di partner

12.1 Servizi rivenduti da Arhon Concept AG (Svizzera e Liechtenstein)

• Per le strutture situate in Svizzera e nel Liechtenstein, Arhon Concept AG può proporre al Cliente servizi forniti da partner, in particolare un channel manager o un motore di prenotazione, e fatturarglieli direttamente. Tale rivendita non è automatica: risulta dall’offerta firmata. In caso contrario, il Cliente sottoscrive direttamente presso il partner e si applica l’articolo 12.2. Le presenti condizioni generali si applicano agli abbonamenti rivenduti, fatte salve le disposizioni del presente articolo.
• Il prezzo indicato nell’offerta è complessivo: la quota spettante al partner non vi è dettagliata e non è oggetto di alcuna fatturazione separata.
• La durata minima di questi abbonamenti è indicata nell’offerta. Non può essere inferiore a quella che vincola Arhon Concept AG al partner. Una disdetta anticipata non dispensa il Cliente dal pagamento delle rate restanti fino al termine di tale durata.
• In caso di modifica della tariffa da parte del partner, Arhon Concept AG può adeguare il prezzo dell’abbonamento con un preavviso di 60 giorni.
• In caso di ritardo di pagamento ai sensi dell’articolo 4, Arhon Concept AG può chiedere al partner di sospendere il servizio.
• Le spese di messa in servizio, in particolare il collegamento dei canali di distribuzione, il mapping e i test, non sono rimborsabili.

12.2 Servizi sottoscritti direttamente dal Cliente (altri paesi)

• Per le strutture situate al di fuori della Svizzera e del Liechtenstein, i servizi di partner sono oggetto di contratti conclusi direttamente tra il Cliente e il partner, e gli sono fatturati da quest’ultimo. Arhon Concept AG non è né parte di tali contratti, né intermediaria, né mandataria.
• La prestazione di Arhon Concept AG si limita alla messa a disposizione e al mantenimento dell’interfaccia tecnica tra il Software e il servizio del partner, nella misura in cui quest’ultimo la renda possibile.
• Arhon Concept AG non risponde né del contenuto delle prestazioni del partner, né delle sue tariffe, né della disponibilità dei suoi sistemi. La sospensione o l’interruzione del servizio del partner, in particolare per mancato pagamento del Cliente, non le è opponibile.
• La cessazione del contratto tra il Cliente e il partner non ha effetti sul presente contratto, e viceversa.

12.3 Disposizione comune

• Le esclusioni di responsabilità previste all’articolo 13 per i partner interfacciati si applicano ai servizi di cui al presente articolo, siano essi rivenduti o sottoscritti direttamente.

Articolo 13 — Responsabilità

• Il Cliente manleva Arhon Concept AG da qualsiasi pretesa di terzi relativa ai dati che ha raccolto, registrato o trattato mediante il Software. Arhon Concept AG non è responsabile del contenuto di tali dati.
• Arhon Concept AG non è responsabile dei danni derivanti da un utilizzo inadeguato del Software.
• Arhon Concept AG risponde solo dei danni diretti causati da un inadempimento ad essa imputabile.
• Arhon Concept AG seleziona con cura i terzi ai quali affida l’hosting e il backup dei dati del Cliente e impone loro obblighi di sicurezza adeguati. In caso di perdita o danneggiamento di dati, la sua responsabilità resta limitata conformemente al presente articolo.
• In caso di indisponibilità del Software, l’indennizzo del Cliente è disciplinato esclusivamente dall’accordo sul livello di servizio (SLA) e assume la forma dei crediti di servizio ivi previsti, con esclusione di qualsiasi altro risarcimento. Il massimale previsto dal presente articolo si applica agli altri casi di responsabilità.
• Salvo in caso di dolo o colpa grave, la responsabilità di Arhon Concept AG per i danni diretti derivanti dall’esecuzione del Contratto è limitata all’importo di sei mensilità del canone del Software applicabili al Cliente al momento del fatto generatore del danno. I danni indiretti sono esclusi nella misura consentita dal diritto applicabile.
• Arhon Concept AG non è responsabile dell’ottenimento e della manutenzione delle apparecchiature e dei servizi ausiliari necessari per collegarsi al Software o utilizzarlo, in particolare modem, hardware, server, sistemi operativi e reti. Non risponde nemmeno della sicurezza di tali apparecchiature, delle password e dei file, né dell’utilizzo dell’account o delle apparecchiature del Cliente, con o senza il suo consenso.
• Arhon Concept AG non è responsabile delle anomalie o dei malfunzionamenti interni ai partner interfacciati con Arhon®, in particolare le soluzioni di pagamento online, i software di contabilità o i software di cassa, né dei contratti che il Cliente firma direttamente con essi. Tale esclusione non dispensa Arhon Concept AG dal primo livello di supporto e dall’escalation che fornisce, conformemente allo SLA, per i servizi rivenduti ai sensi dell’articolo 12.1.
• Arhon Concept AG non è responsabile delle anomalie o dei malfunzionamenti interni alle piattaforme di prenotazione online (OTA), né dei contratti che il Cliente firma direttamente con esse.
• Le limitazioni previste dal presente articolo non si applicano quando il danno deriva da un atto intenzionale o da colpa grave di Arhon Concept AG.

Articolo 14 — Durata e disdetta

• La disdetta del contratto deve rispettare la forma scritta.
• Fatta salva una disdetta anticipata prevista nel buono d’ordine, il contratto si rinnova automaticamente, al termine della sua durata iniziale, per periodi successivi di un anno.
• Ciascuna parte può opporsi al rinnovo del contratto per iscritto, con un preavviso di tre mesi prima della fine del periodo in corso. In assenza di disdetta entro tale termine, il contratto è rinnovato.
• Oltre agli altri rimedi di cui dispone, ciascuna parte può disdire il contratto con un preavviso di trenta giorni, o senza preavviso in caso di mancato pagamento, se l’altra parte viola in modo sostanziale una delle disposizioni del contratto. Il Cliente resta debitore del prezzo del Software fino all’ultimo giorno di fornitura incluso.
• La cessazione dell’attività del Cliente, la chiusura o la vendita della struttura non pone fine al contratto di pieno diritto e non dispensa dal preavviso: la disdetta segue la procedura prevista dal presente articolo. Salvo subentro di un nuovo gestore alle condizioni dell’articolo 16, l’abbonamento resta dovuto fino al termine del periodo contrattuale in corso; il saldo è fatturato al Cliente e diventa pagabile entro un termine massimo di 30 giorni. Gli importi già pagati non danno luogo ad alcun rimborso.
• Le disposizioni che, per loro natura, devono sopravvivere alla cessazione del contratto restano in vigore, in particolare i diritti di pagamento acquisiti, gli obblighi di riservatezza, le esclusioni di garanzia e le limitazioni di responsabilità.

Articolo 15 — Fine del contratto e sorte dei dati

• Il download e il backup dei propri dati spettano al Cliente. Per tutta la durata del contratto, e poi durante l’accesso in sola lettura mantenuto per 30 giorni dopo la sua fine, il Cliente li scarica autonomamente dal Software, nei formati CSV, Excel e PDF, senza costi, ed è sua responsabilità farlo in tempo utile. Alla fine del contratto, qualunque ne sia la causa, il Cliente può inoltre chiedere per iscritto, entro tre mesi, un’esportazione completa dei propri dati realizzata da Arhon Concept AG nei formati CSV o XML, che gli viene consegnata entro 30 giorni dalla richiesta. Qualsiasi estrazione realizzata da Arhon Concept AG su richiesta del Cliente è una prestazione a pagamento, fatturata alla tariffa in vigore comunicata al Cliente prima della sua realizzazione, anche quando è richiesta dalla normativa applicabile o nell’ambito di un controllo o di una richiesta dell’amministrazione fiscale, di un’altra autorità o di un procedimento giudiziario.
• Trascorso tale termine di tre mesi, i dati del Cliente sono definitivamente cancellati dai sistemi di Arhon Concept AG, fatte salve le durate di conservazione imposte dal diritto applicabile. Le copie di backup sono cancellate al termine del loro ciclo di rotazione, al più tardi 90 giorni dopo tale data, durata di conservazione dei backup.
• I dati di notifica delle persone ospitate e di check-in sono conservati e poi eliminati secondo le durate previste dalla normativa applicabile alla struttura del Cliente, federale, cantonale o comunale in Svizzera, nazionale o locale in Francia e in Italia. Spetta al Cliente conoscere tali durate e garantirne il rispetto; Arhon Concept AG non ne garantisce il contenuto, che varia a seconda del luogo della struttura e può evolvere.
• Dopo la cancellazione, nessun ripristino è possibile.
• La conservazione e la riproduzione dei propri dati spettano al Cliente, compresi i suoi documenti contabili e giustificativi, per le durate previste dal diritto applicabile alla sua struttura.
• Su richiesta, Arhon Concept AG conferma per iscritto al Cliente la data della cancellazione.

Articolo 16 — Cambio di gestore

• Il Cliente informa senza indugio Arhon Concept AG di qualsiasi cambio di gestore, di proprietario, di ragione sociale o di qualsiasi altra modifica che possa incidere sull’identità della parte contraente.
• Il contratto non può essere ceduto o trasferito a un nuovo gestore o a un terzo. In caso di cambio di gestore che comporti un cambiamento della persona fisica o giuridica parte del contratto, il Cliente iniziale resta tenuto ai propri obblighi contrattuali fino alla fine del contratto conformemente all’articolo 14, salvo diverso accordo scritto di Arhon Concept AG.
• Il nuovo gestore che desidera utilizzare il Software conclude un nuovo contratto con Arhon Concept AG.
• In caso di controversia tra più persone che rivendicano la gestione di una struttura o l’accesso al suo account, Arhon Concept AG può sospendere l’accesso al Software finché la situazione non sia chiarita da un accordo scritto tra gli interessati o da una decisione di un’autorità competente. Arhon Concept AG non è tenuta a dirimere tale controversia e non può esserne ritenuta responsabile.

Articolo 17 — Nullità parziale

• La nullità o l’inapplicabilità di una disposizione delle presenti condizioni non pregiudica la validità delle altre disposizioni. Ogni disposizione nulla o inapplicabile è sostituita da una disposizione valida la cui interpretazione si avvicini il più possibile all’intenzione iniziale.

Articolo 18 — Forza maggiore

• Arhon Concept AG non è responsabile dei danni derivanti da un caso di forza maggiore. Se la forza maggiore si protrae oltre due mesi, ciascuna parte può disdire il contratto per iscritto, senza diritto al risarcimento dei danni. Arhon Concept AG fattura in tal caso al Cliente il periodo durante il quale ha utilizzato il Software.
• Costituisce caso di forza maggiore qualsiasi circostanza o evento non imputabile ad Arhon Concept AG che impedisca totalmente o parzialmente l’esecuzione dei suoi obblighi, o a causa del quale tale esecuzione non possa ragionevolmente essere pretesa.

Articolo 19 — Diritto applicabile

• Tutti i rapporti giuridici tra Arhon Concept AG e il Cliente sono soggetti al diritto svizzero.

Articolo 20 — Foro

• Qualsiasi controversia tra le parti derivante dal contratto o dalle presenti condizioni generali è di competenza esclusiva dei tribunali del Cantone di Lucerna, Svizzera.

Articolo 21 — Allegati per paese

• Le presenti condizioni generali costituiscono la base applicabile a tutti i clienti. Sono integrate da un allegato specifico del paese di stabilimento dell’impresa del Cliente, nonché dall’accordo sul trattamento dei dati (DPA) e dall’accordo sul livello di servizio (SLA), che gli sono consegnati insieme ad esse. Questi tre documenti costituiscono parte integrante del contratto.
• In caso di contraddizione, l’allegato del paese prevale sulla base per le sole disposizioni che disciplina.
• Le presenti condizioni sono redatte in francese. Possono essere messe a disposizione traduzioni; in caso di divergenza fa fede la versione francese.

Allegato Svizzera e Liechtenstein

Ambito di applicazione. Il presente allegato si applica alle strutture del Cliente la cui impresa ha sede in Svizzera o nel Liechtenstein.

Prezzi, valuta e imposte

• I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e si intendono IVA esclusa.
• Il luogo della prestazione si determina secondo l’art. 8 della legge federale concernente l’imposta sul valore aggiunto (LIVA). L’IVA svizzera è fatturata in aggiunta quando è dovuta.

Ritardo di pagamento

• Gli interessi di mora sono dovuti dalla mora, al tasso del 5 % annuo (art. 104 CO), salvo diverso accordo.
• Le spese di riscossione stragiudiziali ammontano a 50 franchi per una fattura di importo pari o inferiore a 200 franchi. Oltre tale importo, sono limitate al 15 % sui primi 2 500 franchi, al 10 % sulla parte compresa tra 2 500 e 5 000 franchi e al 5 % sulla parte compresa tra 5 000 e 10 000 franchi.
• La riscossione segue la legge federale sulla esecuzione e sul fallimento (LEF).

Indicizzazione. L’indice di riferimento di cui all’articolo 3 è l’indice svizzero dei prezzi al consumo (IPC), indice totale, pubblicato dall’Ufficio federale di statistica (UST). L’adeguamento non può comportare una riduzione del prezzo. Se in un anno Arhon Concept AG rinuncia ad applicare in tutto o in parte l’adeguamento, conserva il diritto di applicarlo negli adeguamenti successivi, sulla base dell’evoluzione cumulata dell’indice dall’ultimo adeguamento effettuato.

Materiale. La vendita di materiale, in particolare di scanner di documenti d’identità, è proposta solo alle strutture situate in Svizzera e nel Liechtenstein. Costituisce una fornitura di beni, distinta dall’abbonamento al Software, e segue un proprio regime IVA.

Protezione dei dati

• Il trattamento è disciplinato dalla legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e dalla relativa ordinanza (OPDa). Arhon Concept AG agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 nLPD.
• I dati sono ospitati in Francia, Stato riconosciuto dalla Svizzera come avente un livello di protezione adeguato. A tale titolo non è richiesta alcuna garanzia contrattuale supplementare.
• L’autorità di vigilanza competente è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Obblighi specifici della struttura del Cliente

• La notifica delle persone ospitate e la riscossione della tassa di soggiorno sono disciplinate dal diritto cantonale e comunale applicabile alla struttura del Cliente. Il Software può mettere a disposizione le relative funzioni di notifica e di esportazione; il rispetto degli obblighi spetta al Cliente.

Servizi di partner. Si applica l’articolo 12.1: gli abbonamenti di channel manager e di motore di prenotazione possono essere rivenduti e fatturati da noi.

Allegato Francia

Ambito di applicazione. Il presente allegato si applica alle strutture la cui impresa del Cliente ha sede in Francia.

Prezzi, valuta e IVA

• I prezzi sono espressi in euro e si intendono al netto delle imposte.
• Quando la prestazione è fornita da Arhon Concept AG, prestatore con sede in Svizzera, a un Cliente soggetto passivo con sede in Francia e rientra nella regola generale applicabile alle prestazioni di servizi tra soggetti passivi, l’IVA francese è dovuta dal Cliente secondo il meccanismo dell’inversione contabile, conformemente in particolare all’articolo 283, 2 del Code général des impôts.
• Il Cliente comunica ad Arhon Concept AG le informazioni necessarie alla determinazione e all’applicazione del regime IVA applicabile, in particolare il suo numero SIREN o SIRET e, se ne dispone o se richiesto, il suo numero di partita IVA intracomunitaria. Informa senza indugio Arhon Concept AG di qualsiasi modifica che possa incidere sul suo status fiscale o sul regime IVA applicabile.
• Le fatture sono emesse conformemente al regime fiscale applicabile all’operazione e riportano, quando si applica l’inversione contabile, la relativa dicitura.

Termini di pagamento e ritardo

• Il termine di pagamento di quattordici giorni previsto all’articolo 4 rispetta i limiti dell’articolo L. 441-10 del Code de commerce.
• Qualsiasi ritardo di pagamento comporta di pieno diritto, dal giorno successivo alla data di scadenza indicata in fattura e senza necessità di sollecito, l’applicazione di penali di mora al tasso d’interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di dieci punti percentuali, e comunque non inferiore al minimo previsto dalla legislazione applicabile.
• Si aggiunge di pieno diritto un’indennità forfettaria di 40 euro per spese di recupero, fatto salvo un risarcimento supplementare qualora le spese di recupero effettivamente sostenute superino tale importo.
• Il sollecito e il termine supplementare previsti all’articolo 4 prima della sospensione dell’accesso al Software costituiscono una misura contrattuale concessa al Cliente e non hanno l’effetto di posticipare la data di esigibilità della fattura né la decorrenza delle penali e delle indennità previste sopra.

Indicizzazione. L’indice di riferimento di cui all’articolo 3 è l’indice Syntec, pubblicato mensilmente dalla Fédération Syntec, indice in relazione diretta con l’oggetto del contratto ai sensi dell’articolo L. 112-2 del Code monétaire et financier. L’adeguamento si applica sia al rialzo sia al ribasso. Conformemente all’articolo L. 112-1 dello stesso codice, il periodo di variazione dell’indice preso in considerazione non può superare il tempo trascorso tra due adeguamenti. Un adeguamento non applicato in un anno non può essere recuperato successivamente.

Protezione dei dati

• Il trattamento è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla legge n. 78-17 e successive modifiche. Arhon Concept AG agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR; l’accordo sul trattamento dei dati (DPA) costituisce l’atto giuridico richiesto da tale disposizione.
• I dati sono ospitati in Francia e non lasciano l’Unione europea. Il ricorso ad Arhon Concept AG, con sede in Svizzera, è coperto dalla decisione di adeguatezza della Commissione europea relativa alla Svizzera: non sono richieste clausole contrattuali tipo.
• L’autorità di controllo competente è la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Conformità fiscale del modulo di cassa

• Il modulo di cassa del Software è concepito per soddisfare i requisiti di inalterabilità, sicurezza, conservazione e archiviazione dei dati previsti dall’articolo 286, I, 3° bis del Code général des impôts.
• Arhon Concept AG ha avviato una procedura di certificazione NF525 presso un organismo di certificazione competente. Finché tale certificazione non è stata rilasciata, Arhon Concept AG non presenta il Software come certificato NF525.
• Arhon Concept AG fornisce al Cliente, per la versione del Software da lui utilizzata e quando ricorrono le condizioni di legge, l’attestazione di conformità prevista dalla normativa applicabile.
• Il Cliente si impegna a non modificare, eludere né far modificare da terzi i dispositivi che garantiscono l’inalterabilità, la sicurezza, la conservazione e l’archiviazione dei dati di cassa.
• Il modulo di cassa è separato dalle altre funzioni del Software. Le evoluzioni e i rifacimenti di cui agli articoli 6 e 7 non incidono sui meccanismi di conformità del modulo di cassa, salvo quando una loro evoluzione sia necessaria per mantenerne o adattarne la conformità.
• Gli archivi di cassa sono restituiti al Cliente alla fine del contratto alle condizioni previste all’articolo 15, in un formato che ne consenta la conservazione per la durata di legge.

Obblighi specifici della struttura del Cliente

• La dichiarazione degli ospiti di nazionalità straniera e la riscossione della tassa di soggiorno spettano al Cliente. Il Software può mettere a disposizione le funzioni corrispondenti.

Servizi di partner. Si applica l’articolo 12.2: gli abbonamenti di channel manager e di motore di prenotazione sono stipulati e fatturati direttamente dal partner.

Allegato Italia

Ambito di applicazione. Il presente allegato si applica alle strutture la cui impresa del Cliente ha sede in Italia.

Prezzi, valuta e IVA

• I prezzi sono espressi in euro e si intendono al netto delle imposte.
• La prestazione è fornita da un prestatore stabilito al di fuori dell’Unione europea a un committente soggetto passivo stabilito in Italia. L’IVA è dovuta dal committente secondo il meccanismo dell’inversione contabile (art. 44 della direttiva 2006/112/CE, artt. 7-ter e 17 del d.P.R. 633/1972). Il Cliente comunica ad Arhon Concept AG, prima di qualsiasi fatturazione, la propria partita IVA e il proprio codice fiscale e la informa senza indugio di qualsiasi modifica. In mancanza, l’inversione contabile non può essere applicata.
• Il Cliente comunica ad Arhon Concept AG gli elementi necessari alla ricezione delle sue fatture e adempie, se del caso, agli obblighi di comunicazione delle operazioni transfrontaliere a suo carico.

Termini di pagamento e ritardo

• Il ritardo di pagamento è disciplinato dal d.lgs. 231/2002. Gli interessi decorrono di pieno diritto al tasso d’interesse della Banca centrale europea maggiorato di otto punti.
• Si aggiunge un’indennità forfettaria di recupero di 40 euro, fatta salva la prova di un danno maggiore.

Indicizzazione. L’indice di riferimento di cui all’articolo 3 è l’indice dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati, al netto dei tabacchi (indice FOI), pubblicato dall’Istituto nazionale di statistica (ISTAT). L’adeguamento si applica sia al rialzo sia al ribasso.

Protezione dei dati

• Il trattamento è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal d.lgs. 196/2003 e successive modifiche. Arhon Concept AG agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR; l’accordo sul trattamento dei dati (DPA) costituisce l’atto giuridico richiesto da tale disposizione.
• I dati sono ospitati in Francia e non lasciano l’Unione europea. Il ricorso ad Arhon Concept AG, con sede in Svizzera, è coperto dalla decisione di adeguatezza della Commissione europea relativa alla Svizzera.
• L’autorità di controllo competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

Obblighi specifici della struttura del Cliente

• La comunicazione degli ospiti all’autorità di pubblica sicurezza nei termini previsti, le dichiarazioni statistiche e la riscossione dell’imposta comunale di soggiorno spettano al Cliente. Il Software può mettere a disposizione le corrispondenti funzioni di comunicazione e di esportazione.

Servizi di partner. Si applica l’articolo 12.2: gli abbonamenti di channel manager e di motore di prenotazione sono stipulati e fatturati direttamente dal partner.

Pubblicate il 30 settembre 2026. Applicabili ai contratti conclusi a partire da tale data e, per i contratti in corso, a partire dal 30 ottobre 2026.

Pubblicate da Arhon Concept AG, Erlenweg 4, 6010 Kriens (Lucerna), Svizzera.

Integrate dall’accordo sul trattamento dei dati (DPA) e dall’accordo sul livello di servizio (SLA), consegnati al Cliente insieme ad esse e parte integrante del contratto.

In caso di divergenze tra le versioni linguistiche, la versione francese ha la precedenza.

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