Arhon Concept AG è titolare del trattamento dei dati personali descritto nella presente Informativa sulla privacy (di seguito i «dati»), nella misura in cui determina le finalità e i mezzi del trattamento in questione.

Per i nostri clienti si applicano inoltre le condizioni generali di vendita e di utilizzo (CGV) e l’accordo sul trattamento dei dati (DPA) di Arhon Concept AG.

Attribuiamo particolare importanza alla protezione dei vostri dati personali e al rispetto della vostra privacy. Trattiamo i vostri dati con cura e in conformità alla legislazione applicabile, in particolare alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, al regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (GDPR).

Ambito di applicazione. La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati personali dei visitatori del nostro sito web, dei nostri potenziali clienti, dei nostri clienti e delle loro persone di contatto, nonché ai dati degli utenti del software Arhon® legati al loro account.

Non si applica ai dati che i nostri clienti registrano nel software Arhon® relativi ai propri ospiti, collaboratori o altre persone: per tali dati la struttura cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e Arhon Concept AG interviene in qualità di responsabile del trattamento, conformemente all’accordo sul trattamento dei dati applicabile (DPA).

Le persone interessate da dati trattati da Arhon Concept AG per conto di una struttura cliente sono invitate a esercitare i propri diritti direttamente presso tale struttura.

1. Note legali e recapiti

Editore del sito e titolare del trattamento

ARHON CONCEPT AG
Società anonima di diritto svizzero
Sede legale: Erlenweg 4, 6010 Kriens, LU (Svizzera)
Iscritta al registro di commercio del Cantone di Lucerna
IDI: CHE-493.917.313
N. IVA: CHE-493.917.313 IVA
E-mail: support@arhon.ch
Tel.: +41 61 222 21 59

Responsabile della pubblicazione: la direzione di Arhon Concept AG

Hosting del sito

Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias (Ginevra), Svizzera
Il sito è ospitato in centri dati situati in Svizzera.

Progettazione e realizzazione del sito

Arhon Concept AG, Erlenweg 4, 6010 Kriens (Lucerna), Svizzera

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, in particolare testi, immagini, video, loghi, schermate e documentazione, nonché il marchio Arhon®, sono di proprietà di Arhon Concept AG o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento o utilizzo, totale o parziale, senza previa autorizzazione del titolare dei diritti interessati, salvo nei casi consentiti dalla legge.

Contatto in materia di protezione dei dati

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei vostri dati personali potete contattare Arhon Concept AG all’indirizzo postale sopra indicato o per e-mail all’indirizzo:

support@arhon.ch

2. Diritto applicabile

Persone stabilite in Svizzera

Il trattamento dei dati di clienti, utenti e visitatori stabiliti in Svizzera è disciplinato in particolare dalla legge federale sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1) e dall’ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa, RS 235.11).

Il GDPR può applicarsi anche quando ricorrono le condizioni relative al suo ambito di applicazione territoriale.

Persone interessate dal GDPR

Quando è applicabile il regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (GDPR), Arhon Concept AG tratta i dati personali in conformità ai relativi requisiti.

Disposizioni supplementari relative ai trattamenti soggetti al GDPR figurano al punto 12 della presente Informativa sulla privacy.

3. Natura ed estensione dei dati raccolti

Quando visitate il nostro sito web

Quando consultate il nostro sito web, alcuni dati tecnici e di navigazione possono essere registrati automaticamente.

Può trattarsi in particolare:

dell’indirizzo IP;
del tipo e della versione del browser;
del sistema operativo;
del fornitore di accesso a Internet;
delle pagine consultate;
della data e dell’ora della consultazione;
nonché di alcune informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito.

Quando gli strumenti utilizzati lo consentono, vengono adottate misure volte a limitare l’identificazione dei visitatori, in particolare l’anonimizzazione o l’abbreviazione degli indirizzi IP.

Quando ci contattate o richiedete una dimostrazione o un’offerta

Quando compilate un modulo di contatto, richiedete una dimostrazione o un preventivo, o ci contattate per e-mail, telefono, social network o con altro mezzo, trattiamo le informazioni che ci comunicate.

Quando prenotate una dimostrazione online tramite il nostro calendario, l’appuntamento (nome, indirizzo e-mail, telefono, struttura, data e ora) viene registrato nel nostro calendario Google e la videoconferenza si svolge su Google Meet. A tal fine Google Ireland Limited interviene come fornitore; alcuni dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti, nell’ambito dei meccanismi riconosciuti dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

Questi dati possono comprendere in particolare:

il vostro nome e cognome;
la vostra funzione;
il nome della vostra struttura o azienda;
i vostri recapiti;
nonché il contenuto della vostra richiesta e dei nostri scambi.

Quando siete clienti o utenti del software Arhon®

Trattiamo i dati necessari alla gestione del rapporto contrattuale e degli account utente.

Può trattarsi in particolare:

dei recapiti della struttura;
dei recapiti delle sue persone di contatto;
delle informazioni necessarie alla fatturazione;
delle informazioni relative agli account utente;
degli identificativi e delle informazioni di accesso;
dei log tecnici e di accesso;
nonché degli scambi con il nostro servizio di assistenza.

I dati relativi a ospiti, collaboratori o altre persone registrati dai nostri clienti nel software Arhon® sono trattati da Arhon Concept AG in qualità di responsabile del trattamento, mentre la struttura cliente determina le finalità e i mezzi essenziali del trattamento.

Funzionalità associate a partner

Quando l’account di un cliente è collegato al sistema di un partner, ad esempio a un channel manager, a un motore di prenotazione, a una soluzione di pagamento, a un software di cassa o a un software di contabilità, i dati necessari al funzionamento dell’interfaccia possono essere scambiati tra Arhon® e il partner interessato.

La natura dei dati scambiati dipende dalla funzionalità attivata e dal servizio utilizzato.

4. Sicurezza dei dati

Arhon Concept AG adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, in particolare contro:

la perdita;
la distruzione;
l’alterazione;
la manipolazione;
l’accesso non autorizzato;
la divulgazione non autorizzata;
nonché qualsiasi altra forma di trattamento illecito o non autorizzato.

I server del software Arhon® si trovano in Francia. Le comunicazioni con i nostri server sono protette mediante protocolli di cifratura adeguati, in particolare TLS.

L’accesso al software è protetto da un’autenticazione a due fattori. Vengono effettuati quotidianamente backup cifrati, conservati in un luogo esterno.

Per proteggere l’area di amministrazione di questo sito, l’indirizzo IP e l’identificativo inseriti durante un tentativo di accesso non riuscito vengono registrati sul nostro server, al fine di bloccare temporaneamente i tentativi ripetuti. Questi dati non vengono trasmessi a terzi e sono conservati solo per il tempo necessario a tale protezione.

Le misure di sicurezza vengono regolarmente riesaminate e adeguate in funzione dell’evoluzione tecnologica e dei rischi individuati.

Nonostante le misure adottate, nessuna trasmissione di dati su Internet può essere considerata del tutto sicura. In particolare, le comunicazioni per posta elettronica possono presentare rischi legati all’accesso da parte di terzi non autorizzati.

5. Finalità del trattamento e destinatari

Trattiamo i dati descritti nella presente Informativa sulla privacy in particolare per:

rispondere alle vostre richieste;
preparare, concludere ed eseguire i nostri contratti;
gestire il rapporto con i nostri clienti;
amministrare gli account utente;
garantire il funzionamento del software e delle sue interfacce;
fornire il nostro servizio di assistenza;
fatturare le nostre prestazioni e gestire i pagamenti;
garantire la sicurezza dei nostri servizi;
migliorare il nostro sito, i nostri prodotti e i nostri servizi;
elaborare statistiche e analizzare l’utilizzo dei nostri servizi;
informarvi sui nostri prodotti, servizi e offerte quando vi avete acconsentito o quando la legislazione applicabile ce lo consente;
individuare, prevenire ed esaminare eventuali attività fraudolente o illecite;
rispettare i nostri obblighi legali e regolamentari.

Possiamo avvalerci di fornitori contrattualmente tenuti a rispettare i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

Questi fornitori possono intervenire in particolare nei seguenti ambiti:

hosting e infrastruttura informatica;
servizi informatici;
fatturazione e pagamento;
recupero crediti;
firma elettronica;
comunicazione e marketing;
invio di newsletter;
consulenza e assistenza professionale.

Questi fornitori hanno sede principalmente in Svizzera o nell’Unione europea, fatti salvi in particolare i servizi Google menzionati al punto 6.

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità o agli organismi competenti quando la legislazione ce lo impone o ce lo consente.

Quando i dati personali sono trattati in un paese che non garantisce un livello di protezione adeguato ai sensi della legislazione applicabile, adottiamo le garanzie richieste, in particolare, ove necessario, clausole contrattuali tipo o altri meccanismi riconosciuti dalla legislazione applicabile.

Arhon Concept AG non vende i vostri dati personali.

6. Cookie e tecnologie simili

Il sito www.arhon.ch utilizza cookie e, se del caso, tecnologie simili.

I cookie sono piccoli file registrati sul vostro dispositivo. Possono in particolare permettere di:

garantire il funzionamento e la sicurezza del sito;
memorizzare alcune preferenze;
misurare il pubblico del sito;
capire come i visitatori utilizzano il sito;
e, quando vi avete acconsentito o la legislazione applicabile lo consente, proporre contenuti o pubblicità mirati.

Potete configurare il vostro browser per disattivare alcuni cookie o per essere avvisati prima della loro registrazione.

La disattivazione di alcuni cookie necessari può tuttavia compromettere il funzionamento di alcune funzionalità del sito.

Quando il sito mette a disposizione uno strumento di gestione del consenso, potete utilizzarlo anche per modificare le vostre preferenze relative ai cookie non necessari.

Google Analytics

Il sito può utilizzare Google Analytics per analizzare il modo in cui i visitatori utilizzano il sito e migliorarne il funzionamento.

Google Analytics utilizza cookie o tecnologie simili che permettono di raccogliere alcune informazioni relative alla navigazione.

I cookie in questione possono essere conservati per una durata massima di 13 mesi.

Google Analytics 4 non registra gli indirizzi IP completi dei visitatori.

Alcuni dati raccolti da Google possono essere trasferiti negli Stati Uniti. Ove applicabile, tali trasferimenti sono disciplinati conformemente ai meccanismi riconosciuti dalle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

Google mette a disposizione un componente aggiuntivo che permette di limitare la raccolta di dati da parte di Google Analytics:

tools.google.com/dlpage/gaoptout

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google:

policies.google.com/privacy

Google Remarketing

Il sito può utilizzare funzionalità di remarketing offerte da Google.

Queste funzionalità permettono, quando ricorrono le condizioni di legge, di proporre agli utenti annunci pubblicitari che possono corrispondere ai loro interessi in base alla loro navigazione.

Potete gestire alcune preferenze pubblicitarie presso Google all’indirizzo:

adssettings.google.com

Quando siete collegati al vostro account Google e avete autorizzato Google ad associare la vostra cronologia di navigazione al vostro account, Google può associare alcune informazioni raccolte durante la vostra navigazione sul nostro sito al vostro account Google.

Arhon Concept AG non ha, per il solo fatto di ciò, accesso all’identità associata da Google a tali informazioni.

Impostazioni dei cookie

I cookie di Google Analytics e di Google Ads vengono installati solo dopo il vostro consenso, espresso tramite il banner che compare alla vostra prima visita. Potete modificare la vostra scelta in qualsiasi momento:

Gestisci i cookie

Per maggiori informazioni sui cookie e sulla loro gestione, potete consultare anche il sito della European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA):

www.youronlinechoices.com

7. Processi decisionali automatizzati

Arhon Concept AG non utilizza meccanismi di decisione individuale esclusivamente automatizzata o di profilazione che producano effetti giuridici nei vostri confronti o che vi riguardino in modo significativo.

Qualora tali procedimenti dovessero essere utilizzati e la legislazione applicabile lo richieda, le persone interessate ne sarebbero informate in modo adeguato.

8. Comunicazioni per e-mail e newsletter

Quando vi iscrivete a una delle nostre newsletter, raccogliamo in particolare il vostro indirizzo e-mail per gestire la vostra iscrizione e inviarvi le relative comunicazioni.

Possiamo utilizzare una procedura di conferma di tipo «double opt-in» per verificare che siate effettivamente titolari dell’indirizzo e-mail indicato e che desideriate ricevere la newsletter.

La newsletter può contenere in particolare informazioni relative ai nostri prodotti, servizi, novità e offerte.

Quando la legislazione applicabile lo consente, possiamo anche analizzare alcune informazioni relative all’utilizzo della newsletter, in particolare:

la sua apertura;
i link consultati;
e alcune interazioni con il suo contenuto.

Queste informazioni possono essere utilizzate a fini statistici e per migliorare o adattare le nostre comunicazioni.

Quando questo trattamento si basa sul vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento utilizzando in particolare il link di cancellazione presente in ogni newsletter.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

I dati raccolti specificamente ai fini dell’invio della newsletter sono conservati fino alla vostra cancellazione, fatti salvi eventuali obblighi legali di conservazione.

9. Durata di conservazione

Arhon Concept AG conserva i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, in particolare per la durata del rapporto contrattuale.

Quando la loro conservazione non è più necessaria a tali fini, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo quando un’ulteriore conservazione è necessaria o consentita dalla legislazione applicabile.

Una conservazione può essere necessaria in particolare per:

rispettare gli obblighi commerciali, contabili e fiscali applicabili in Svizzera, in particolare l’obbligo di conservare determinati libri e documenti contabili per dieci anni conformemente all’articolo 958f del Codice delle obbligazioni;
rispettare gli obblighi di conservazione applicabili negli altri paesi in cui Arhon Concept AG esercita le proprie attività;
rispettare altri obblighi legali o regolamentari;
accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria;
conservare gli elementi di prova necessari durante i termini di prescrizione applicabili.

La durata di conservazione può quindi variare in base alla natura dei dati, alla loro finalità e agli obblighi legali applicabili.

10. I vostri diritti

Alle condizioni e nei limiti previsti dalla legislazione applicabile, disponete di diversi diritti relativi ai vostri dati personali.

Diritti previsti dalla legislazione svizzera

Quando è applicabile la legge federale sulla protezione dei dati (LPD), potete in particolare chiedere informazioni sul trattamento dei vostri dati personali e ottenere l’accesso ai dati che vi riguardano.

Quando ricorrono le condizioni di legge, potete inoltre chiedere in particolare:

la rettifica di dati personali inesatti;
la cancellazione o la distruzione di determinati dati;
la consegna dei vostri dati personali o la loro trasmissione a un terzo in un formato elettronico di uso comune;
la cessazione o la limitazione di determinati trattamenti;
nonché l’esercizio di qualsiasi altro diritto previsto dalla legislazione applicabile.

Diritti previsti dal GDPR

Quando è applicabile il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), disponete in particolare, fatte salve le condizioni e restrizioni da esso previste, dei seguenti diritti:

diritto di accesso (art. 15 GDPR);
diritto di rettifica (art. 16 GDPR);
diritto alla cancellazione (art. 17 GDPR);
diritto di limitazione del trattamento (art. 18 GDPR);
diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR);
diritto di opposizione (art. 21 GDPR).

Revoca del consenso

Quando un trattamento si basa sul vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Ciò può tuttavia comportare che alcune funzionalità o alcuni servizi non possano più essere forniti quando il loro funzionamento richiede il trattamento in questione.

Esercizio dei vostri diritti e termine di risposta

Per esercitare i vostri diritti o porre una domanda sul trattamento dei vostri dati personali, potete contattarci:

Arhon Concept AG
Erlenweg 4
6010 Kriens, LU
Svizzera

E-mail: support@arhon.ch

Per proteggere i vostri dati personali da qualsiasi accesso non autorizzato, possiamo chiedervi le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la vostra identità prima di gestire la vostra richiesta.

Rispondiamo alla vostra richiesta entro i termini previsti dalla legislazione applicabile, di norma entro 30 giorni dal suo ricevimento.

Quando la legislazione applicabile lo consente, questo termine può essere prorogato, in particolare in funzione della complessità o del numero delle richieste. In tal caso ne sarete informati conformemente alle disposizioni applicabili.

Reclamo presso un’autorità di controllo

Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, potete rivolgervi all’autorità di controllo competente.

In Svizzera potete rivolgervi in particolare all’ Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Quando è applicabile il GDPR, le modalità di reclamo sono precisate al punto 12.

11. Link ad altri siti web

Il sito web di Arhon Concept AG può contenere link a siti Internet gestiti da terzi.

Arhon Concept AG non esercita alcun controllo su tali siti di terzi e non è responsabile del loro contenuto né delle loro pratiche in materia di protezione dei dati.

Vi raccomandiamo di consultare le informative sulla privacy dei siti in questione prima di comunicare loro dati personali.

12. Disposizioni supplementari quando è applicabile il GDPR

Le disposizioni del presente punto integrano le altre disposizioni della presente Informativa sulla privacy quando il GDPR è applicabile al trattamento in questione.

Basi giuridiche del trattamento

A seconda della natura e della finalità del trattamento, Arhon Concept AG può trattare dati personali in particolare sulle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali

Quando il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto concluso con voi o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta, si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

Obblighi legali

Quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale cui è soggetta Arhon Concept AG, si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

Ciò riguarda in particolare alcuni obblighi di conservazione, contabilità e documentazione.

Interessi legittimi

Quando il trattamento è necessario per il perseguimento degli interessi legittimi di Arhon Concept AG o di terzi, a condizione che non prevalgano i vostri interessi o i vostri diritti e libertà fondamentali, può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR.

Tali interessi legittimi possono comprendere in particolare:

il miglioramento dei nostri prodotti e servizi;
l’ottimizzazione della nostra offerta;
la sicurezza dei nostri sistemi e servizi;
la gestione del nostro rapporto commerciale;
la prevenzione e l’individuazione di attività fraudolente o illecite;
nonché la difesa dei nostri diritti.

Consenso

Quando il trattamento si basa sul vostro consenso, la sua base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Ciò può riguardare in particolare alcune newsletter, alcuni cookie o alcune operazioni di marketing quando il consenso è richiesto dalla legge.

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Diritto di opposizione

Quando il trattamento si basa sugli interessi legittimi di Arhon Concept AG ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, potete opporvi al trattamento alle condizioni previste dall’articolo 21 del GDPR.

Potete inoltre opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali a fini di marketing diretto alle condizioni previste dal GDPR.

Diritto di proporre reclamo

Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi il GDPR, avete il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo competente ai sensi dell’articolo 77 del GDPR, in particolare all’autorità competente dello Stato membro in cui risiedete abitualmente, lavorate o si è verificata la presunta violazione.

Potete anche contattarci preventivamente affinché possiamo esaminare la vostra richiesta: